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全院礼仪培训实施方案2015 培训前言 一、 促进医院事业的可,为进一步提高我院工作的整体服务水平 提升老百姓对我院服务质量,增强医院的核心竞争力,持续发展 ,及人性化技术服务的满意度提升医护人员及全院职工个人形象 其中医院礼仪已成为当前医院应解决问题，,和在患者心中形象 为塑造我院良好形毫不夸张的说礼仪是医院工作的品质和文化， 象，我院组织开展本院职业礼仪培训活动。 培训目的 二、 、了解医院礼仪重要性1 、了解患者抱怨不同处置技巧2 、掌握基本的医院礼仪重要及规范3 、改善我院职工仪容仪表及职业着装，塑造职业服务形象4 、学会与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧5 6、塑造全院职工个人形象 三、实施方法 、参加人员：全院所有人员属于培训和参赛对象。1 26 、培训时间：定于 月底开始进行培训， 、培训方式：全院集中及科室自行组织培 3训相结合。 、内容包括：全院工作人员行为规范如着 4装、面部表情、立姿、 坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、