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医院医疗纠纷的处理 昌宁县中医医院医务科 医疗纠乡 是指患方对医院及医务人员 是供的医疗服务持有异议或不 满向科室或医院有关部门提出 投诉而引起的争议。 医疗纠纷处理的法律依据 法律依据 《中华人民共和国侵权责任法》 《医疗事故处理条例》(国务院第351号令) 相关法律、法规 医院规章制度 医疗纠纷处理要遵循预防和教育为主、全院 与、规范流程、综合评价的原则 医疗纠纷的分类 医疗差错性医疗纠纷:指医务人员在诊疗、护理过程中违反 医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗规范、常 规,或因医疗技术差错导致的纠纷。 服务差错性医疗纠纷:指医院工作人员不尊重患方权益或因 服务态度和服务质量等方面的差错以及违反医德医风规范 引起患方不满导致的纠纷。 费用差错性医疗纠纷:指医院工作人员违反规定向患者多收 错收或乱收费用等引起的纠纷。 无差错性医疗纠纷:指医务人员在诊疗过程中未违反医疗 卫生管理法律,行政法规、部门规章和诊疗规范、常规 且无医疗技术缺陷,因患方误解或无理取闹等其他原因所 引起的医疗纠纷 医疗事故 是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗 卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、 常规,过失造成患者人身损害的事故。 根据对患者人身造成的损害程度,医疗事故分为四级 级医疗事故:造成患者死亡、重度残疾的; 二级医疗事故:造成患者中度残疾、器官组织损伤导致 严重