加强人文关怀,做有温度的护理人n.ppt

知己知彼，有的放矢 及时察觉，有效减压 压力来源于心态减压取决于心态 减压有方法 制造快乐 安排好您的休闲，利用好您的休闲 学会减压 五、学会减压 护理的精度-患者安全 * 给病人最好的服务，让微笑减去一份疼痛 加强人文关怀 做有温度的护理人 01 人文关怀概述 02 护理服务中的人文关怀 03 护理的温度-医学人文 04 护理管理中的人文关怀 目 录 CONTENTS 05 护理的精度-患者安全 人文关怀概述 在伦敦街头竖立着一座女士的铜像，在10英镑纸币的背面也印有这样女仕的半身像，她就是近代护理事业的创始人—佛罗伦斯·南丁格尔。 南丁格尔出生于意大利的一个英国上流社会的家庭。在德国学习护理后，曾往伦敦的医院工作，克里米亚战争时，她极力向英国军方争取在战地开设医院，为士兵提供医疗护理， 被称为“克里米亚的天使”又称“提灯天使”，“南丁格尔”也成为护士精神的代名词。她是世界上第一个真正的女护士，开创了护理事业。 “ 护士，接触最多的就是患者 “ 最早的护士 患 患者就是怀揣着一串心事的人 患者也是心上压着两块石头的人 护士是为他们化解心事的人，帮助他们取走心上石头的人 疾病不是疾苦，不是症状，不是体征。 护士更多要在意的是患病的“人” 患者是谁？ 医患关系真的有问题吗？ 遗 书 一、如果手术出了意外事故死亡必须有院方最低赔偿三十万。 二、赔偿未到位，尸体坚决不出人民医院大门 三、后事安排 1、不管赔偿多少，先抽三万给勇军母亲做生活费。 2、除一切费用外，剩余现款给勇军兄妹二人平分。 3、办丧事费用不得超过三万，不唱戏，不搞乐队，不得超过五天。 2015年5月9日湖南汨罗市人民医院麻醉医生在手术室捡到患者遗书 最终：他的希望破灭了，因为手术成功了 但却引起了我们的深思…… 紧张的医患对立半数以上源于“沟通障碍” 钟南山院士指出： 在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧医患之间的紧张对立情绪。 一位优秀的护理人员除了有责任感、具有对病人的关爱之外，更重要的是学会与人的沟通。 医患关系：最复杂的人际关系 利益共同体：博弈医疗获益的多少，时间与金钱 情感共同体：恻隐，悲悯，惺惺相惜，同病相怜 道德（伦理）共同体：向死而生，转身去爱 价值共同体：生命的豁达（苦难不可移，生死不可却） 护士要冷静不冷漠，淡定不淡漠，恻隐不麻木 医生/医院 我们有一流的技术 我们有一流的设备 我们开展高难度的项目 我们有一流专家 我们有一流的疗效 ----只听你说， 无法评价，无法感受和体验 患者/家属 这里的医护人员是否关注我，是否对我负责任？ 这里的就医感受如何？ 这里的疾病体验如何？ 这里的费用我是否可以承受，会不会人财两空？ 在这里就医是否能感受到一流的服务 医患关系：最复杂的人际关系 01 人文关怀就是关注人的生存与发展 02 人文关怀就是尊重人 关心人 爱护人 03 人文关怀就是确立人的主体性，从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现人的自由全面发展 人文关怀 人文，就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集中体现是，尊重人、关心人、爱护人。 人文，即重视人的文化。 A 人是一切的根本，一切应以人为本。 B 人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。 C 人在社会上有尊严地生活、工作和成长。 为什么要人文关怀 D 人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。 “人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。 关爱、细心和责任---体现人文的精髓 人文关怀 1881年浙江大学附属第二医院创始人苏格兰医生梅藤更查房时于中国小患者相互行礼 人文关怀是什么样的 怎么去人文关怀 温馨环境：为患者提供指示标识清晰、安静、整洁、舒适的诊疗环境。在相关场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。 便民服务：免费发放“门诊就诊指南” 等，方便患者及时了解就诊信息；挂号收费窗口增设财务找零小托盘。 隐私保护：尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。 温馨检查：辅助检查时，提供温馨服务。为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞，保护听力，降低恐惧感；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；检查床旁安装爱心扶手，安装适合产妇及老年患者起床使用的扶手，让起床变得更容易；检验结果异地查询服务，对外地或因事无法及时取检验报告的患者，提供查询通道，可通过电话、手机短信查询或邮寄检查报告单。 怎么去人文关怀 温馨提醒：提供电子显示屏及短信