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（工作总结）年行政人事 部工作总结 行的自我控制。手册的出台，使公司的管理更加严谨和健全。手 册同时可作为新员工入职的培训教材和员工考核的主要依据。 2）公司薪酬管理制度的制定 作为《员工手册》的组成部分，《薪酬管理制度》是公司制度中 的重头戏，作为员工最为关心的话题，《薪酬管理制度》对员工的职 位、职级、薪级进行了明确的规定，相应的岗位对应相应的薪级，职 级的细化分类更是较好的体现了公司的人性化管理，既体现能者多得， 又突出员工晋升发展的空间。同时对休假、年终奖、保险等福利制度 进行了详细的规定，确保了员工的应得利益，对员工关心的所有问题 都面面关注和考虑到，体现了公司建设员工家园型、校园型企业的使 命，对提高员工的凝聚力和归属感起到了积极的作用。 3）公司管理制度和流程的汇编 完成了 34 个职位说明书、67 个工作流程、40 个管理制度的汇编 工作。使每个岗位的员工都明白自己的职责，和办事程序，解决了“做 什么？” 、“如何做？”的问题。管理制度的汇编将使公司的管理成 为一个体系，体系问题一旦解决了，企业的运转就有了可靠的保证， 企业也将步入一个良性循环。 2 、有效衔接公司法律事务，积极维护公司权益 1）配合律师调处福利院通风采光权、世明光学亮化工程案的纠纷。 在公司可接受的条件范围内达成和解协议，避免了事态的扩大升级， 给公司带来更多的消耗。 2）配合卓凡案在市中院和省高院的诉讼。为备齐每次律师出庭所需 的证据组目录资料和补充证据资料，行政部经常加班加点对资料进行 收集、整理和装订，付出了艰辛的努力。同时每次中院开庭，都组织 公司员工集中参加庭审旁听，累计 3 次，联系证人出庭 2 人次。总之， 该项工作的成效得到了律师和公司领导的充分肯定。 3）对于客服营销部在销售、收盘、售后等环节遇到障碍需要律师介 入的时候，我们也积极协调配合，使客服部能有效应对，及时化解矛 盾。 对法律事务的及时协调跟进，不仅使公司有效的化解风险，同时 也使公司能主动运用法律武器最大限度地维护自身的权益。 3 、做好公司内部的协调沟通工作，有效上传下达 1）对总经理办公会的有关内容及时传达，周例会、各类专题会及时 整理形成纪要并发布知会各部门，保证公司决策信息的有效传达和贯 彻。2011 年发布各类会议纪要百余篇。 2）保证公司公文的正常流转和办公平台的通畅，提高行政效率 按照“一般公文一天走完流程，重要公文三天走完流程”的原 则，在 2011 年我们基本保证了这样的效率。公司文件和临时通知、 重要信息等及时在办公平台上予以发布，并进行进一步的沟通衔接， 提高行政办事的效率。2011 年办理公司文件和部门呈批件 30 份。 4 、认真做好安保工作，实现内部治安零事故 1）为有效应对可能发生的突发事件，制定了《紧急事件应对预案》。 预案对人员进行了分组，明确了各组的主要职责、负责人和队员，机 制的建立，使公司在发生突发情况时，在物资准备上、人员组织上都 能有效应对。同时召集派出所和物业的有关人员召开4 次安全工作专 题会，进行统一布置和协调。 2）认真落实内部防范措施，及时消除不安全因素。一是规范内部管 理，保安着制服上岗，参加派出所对物业保安的早训，提高安保防范 的技能和水平；二是定期检查办公场所的消防和监控设施，有问题及 时通知物业维护；三是放长假采取预防控制措施。 通过上述措施的实施，2011 年公司办公区域治安、火灾事故为零。 大家有一个安全、舒适的办公环境。 4 、做好后勤保障，提高服务质量水平 1）各部门申报的办公用品，核对库存后，能及时采购回来；各部门 的办公设施、电脑、网络出现问题，能尽快进行处理，自己不能处理 好的，及时联系专业人员尽快修复，保证正常的办公需要。 2）合理调度车辆，保证公司公务用车。无论是市内业务，长途调研 考察，还是紧急用车，或是加班需要，我们总是尽量安排好用车计划， 满足各部门的工作需要。在 2011 年度两台车实现安全行驶 56000 公 里无事故。 3）做好接待工作，树立公司良好形象 2011 年的接待工作，无论是一般客人，还是思科、达科，省造纸 研究所等合作伙伴，或是睿谷资产重量级人物，我们的接待工作都做 的认真、细致，受到了客人们的一致好评，为公司赢得了好的口碑。 4）抓好食堂管理，保持较好的满意度 员工的中餐是免费的。抓好食堂伙食不仅关系到员工的实际福利， 更关系到员工的健康和工作状态。我们和炊事员在花色品种和口味上 积极听取员工的意见，及时