弱电智能化项目保修期外的服务方案.doc

弱电智能化项目保修期外的服务方案 1、服务范围 我公司针对合同所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下，适当使用时所发生的故障，将提供与保修期内一致的服务内容。 2、服务期限 保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，服务期限据双方签订的具体《续保维护合同》而定。 本项目我公司承诺： 提供质保期后的维修保养和技术支持。 并提供无限期的技术设备安装、调试、使用、维护、升级和新技术推荐等方面的免费咨询服务。 3、服务内容 有偿设备维修服务； 有偿软件维护更新服务； 有偿系统保养服务； 有偿技术支持服务； 免费技术咨询服务； 有偿费用，据双方签订的具体《续保维护合同》而定。 4、服务响应时间 提供7×24小时技术服务响应。若已签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师立即出发，24小时内 赶赴现场并解决问题。 若未签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师在工作时间 24小时内 赶赴现场；非工作时间 24小时内 赶赴现场。 5、不承担的服务内容 我公司所供设备或软件因用户人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；非我公司合同所供设备及软件的维修不承担服务。 6、双方责任 在用户质保期结束前，我公司有责任提前半年提醒用户与我公司签订续保维护合同；用户方应优先考虑并选择与我公司签订续保维修合同合同。 7、服务费用 按年服务 续保维护合同有效年限 每年的服务价格（合同总价的%比） 续签一年 10% 续签二年 8% 续签三年 7% 按次服务 保修期满后如果用户没有同我方鉴定任何续保合同，可进行计次型维护服务，遇到系统故障和问题时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将派技术人员上门服务，服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算： 保修期后的服务请求 服务价格 第1年 500元／人／天 第2年 750元／人／天 第3年 900元／人／天 3）设备材料费 质保期后如更换零配件，严格按“公司备品备件价格表”执行。