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如何做好窗口服
务工作
业务部:陈碧琴
王
服务的定义
要·
窗口服务人员行为
CONTEN
服务的理念
窗口工作,直接面对的是人民群众,
工作人员的一言一行都关系到中心
在人民群众心目中的形象,因此做
好一名窗口工作人员就必须要求我
们窗口工作人员要有较精的业务知
识、良好的仪容仪表和规范、文明
的服务用语。
窗口服务人员行为规范
服务的定义
指为他人做事,并使他人从中
受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而以提供劳动的
形式满足他人某种特殊需要。
窗口服务人员行为规范
服务形象“三个一”
①工作台面一尘不染
②用品摆放整齐划
③良好形象始终如
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