2020年火车站志愿者总结报告.pdf

火车站志愿者总结报告 工作总结还是认识世界的重要手段 , 是由感性认识上升到理性 认识的必经之路 . 通过工作总结 , 使零星的 , 肤浅的 , 表面的感性认识 上升到全面的 , 系统的 , 本质的理性认识上来 , 寻找出工作和事物发展 的规律 , 从而掌握并运用这些规律。下面为大家带来了火车站志愿者 总结报告，仅供参考，希望能够帮到大家。 我的服务岗位是交通指引，主要是为已进站的旅客指明方向， 因为这里一共有十一个候车室， 每个候车室都分布在不同的楼层， 不 同的位置。 刚开始， 带队的老师就给我们讲了我们这次志愿服务的主 要对象是老幼病残等弱势群体。 我们都穿着统一的班服，佩戴统一的工作证和帽子，正正经经 的站在大厅里， 看着各种各样的人从站口进入大厅， 等待需要帮助的 人。可能很多人首次搭火车，不知道进入大厅后该往哪个方向走，更 不知道如何看大屏幕上显示的班次以及所在的候车室。 带队的老师告诉我们：如果有年轻人询问我们的话，就叫他们 自己看大屏幕， 尽量的敷衍他们， 留下更多的时间来为老弱病残等若 是群体服务。可是，在服务过程中，我发现，只要有人问我，不管是 谁，我都会很乐意的为他们解答，我无法做到敷衍。因为我觉得，只 要是询问我的人， 都是需要帮助的人， 何必要去区分是年轻人还是老 年人呢 ?这不禁让我想起自己首次到天河客运站搭车时的情况，人潮 似海，我孤身一人，不知道该去哪里买票，孤独，害怕，彷徨的感觉 重重包围了我。当我看到佩戴胸卡的志愿者时，我看到了希望。他们 比我更年轻，或许只是高中生，我迫不及待的向他们询问。所以，这 次这次自己身为志愿者， 我应该也为需要帮助的人服务， 哪怕他们比 我年轻， 因为他们也是像我一样在这陌生的城市孤身一人， 我知道他 们归家心切，我也希望他们早日到家。 我的工作岗位相对是比较轻松的，因为我只是站在大厅里面， 不用像师姐那样在外面晒太阳。有些旅客看到我带着“爱在广州”的 帽子，佩带着工作证，就会跑过来问我：请问我这个班次是到那里等 车啊 ?”一般的旅客都只是询问我要到那个候车室等车，以及候车室 的位置。但是，有时会遇到特殊的情况，比如一些旅客走错站了。他 们买的是火车东站的票， 而他们现在是来到了火车总站。 有些人的检 票时间还没到，就可以几时赶过去，但是有些人已经来不及了。遇到 这些情况我也不知道该怎么办才好。 很想能够帮助他们， 却无能为力， 希望他们能平安回到家里…… 在志愿服务过程中，我发现，回答旅客的询问，一定要用很精 确的词语， 千万不能用一些模糊性的词语。 有位旅客在向我询问候车 室的时候，我的回答是“应该是在第一候车室”，同时，手指着第一 候车室的方向。但是那位旅客的反应却很大： “什么?应该 ?你到底知 不知道 ?”旁边的以为志愿者看到此情况马上过来解围，“先生，就 是第一候车室，没错 ! ”最后，那个人才相信，离开时，还看了我一 眼。我知道，那眼神里包含的是什么意思。虽然他在责怪我，但我还 是很诚心的向他道歉了。 其实，我明明知道是第一候车室的，但又说出了“应该”这个 模糊性的词语。所以，别人理所当然的会对我不信任。确实，想要别 人相信自己，首先要自己相信自己。自己自信，别人才会对你信任。 在距离工作结束时间还有一个小时的时候，我被调到外面维持 秩序以及疏散群众。在排队进站的队伍里，不断得有人插队，而我就 是站在队伍的旁边，阻止不遵守规矩的人从旁边插入，并告诉他们， 那边还有一个进站口，那里很少人，几乎不用排队，可以说，那里是 一条快速通道。 当我告诉插队的人那边还有一条快速通道时， 有些人 会问在哪