员工服务心态培训 提高员工积极性.pptVIP

服务心态 拥有好良的心态~拥有卓越的人生 沟通  课程目标 1、没有开心的服务员也就没有开心的客人, 鼓励我们的服务人员能够充满开心的心态开展 工作; 2、不了解顾客的价值,无法让服务人员从服 从到主动的工作,掌握顾客的价值和益处是工 作开始; 3、拥有良好的服务心态是做好服务基础。  培训大钢 1、什么是服务心态 2、作为酒店从业人员应该拥有怎么样 的心态 3、让服务动起来 4、工作中如何调整心态  什么是服务心态? 服务心态:就是指服务人员在对客服务过 程中体现出来的主观意向和心理状态,其好 坏直接影响到宾客的心理感受。它取决于服 务人员的主动性、创造性、积极性、责任感 和素质的高低。其具体要求是主动、热情 耐心、周到。  二、作为酒店从业人员应该拥有 怎么样的心态? 积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 老板的心态