2018年第六章医院管理-八、后勤保证管理.docVIP

328 - 329 - 第六章　医院管理 八、后勤保障管理 评 审 标 准 评 价 要 点 责任科室 支撑材料准备 6.8.1 有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够坚持“以病人为中心,为医院职工服务”的理念，满足医疗服务流程需要。 6.8.1.1 后勤保障管理组织机构健全，规章制度完善，人员岗位职责明确。后勤保障服务坚持“以病人为中心”，满足医疗服务流程需要。 主控：总务科 【C】 1.后勤保障管理组织机构健全，规章制度完善，岗位职责明确，体现“以病人为中心，为医院职工服务”的理念”，满足医疗服务流程需要。 2.后勤人员知晓岗位职责和相关制度，有定期教育培训活动。 总务科 Cl 后勤科室规章制度、工作流程、各岗位说明书 C2 科室岗位职责和制度培训记录，抽查后勤人员对岗位职责和制度的知晓情况 【B】符合“C”，并 后勤保障部门有为患者、员工服务的具体措施并得到落实。 总务科 B 优质服务承诺及具体落实情况考核 【A】符合“B”，并 患者、员工对服务工作满意度高。 总务科 A 后勤满意率调查 6.8.2 水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。 6.8.2.1 水、电、气等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。（★） 主控：总务科 【C】