基于在线评论的旅游目的地游客感知形象研究——以鼓浪屿为例.pdf

目 录 摘 要I ABSTRACTII 第1章 绪论1 1.1 研究背景及意义1 1.1.1 研究背景1 1.1.2 研究意义2 1.2 研究现状及问题提出3 1.2.1 旅游目的地形象概念研究现状3 1.2.2 旅游目的地形象研究方法研究现状4 1.2.3 旅游目的地形象感知影响因素研究7 1.2.4 研究问题7 1.3 研究内容与研究方法8 1.3.1 研究内容8 1.3.2 技术路线9 1.3.3 研究方法10 1.4 研究创新点11 第2章 相关理论13 2.1 旅游目的地形象13 2.2 “认知—情感”理论13 2.3 旅游认知形象13 2.4 旅游情感形象14 2.5 木桶原理14 第3章 旅游目的地游客感知形象模型设计15 3.1 旅游目的地游客感知形象模型构建15 3.1.1 旅游目的地游客感知形象模型15 3.1.2 旅游目的地游客认知形象分析15 3.1.3 旅游目的地游客情感形象分析17 3.1.4 旅游目的地游客总体形象分析21 3.2 数据来源与处理22 3.2.1 数据来源22 3.2.2 数据预处理26 第4章 鼓浪屿游客感知形象分析28 4.1 鼓浪屿在线评论游客地区分布28 4.2 鼓浪屿游客感知形象分析28 4.2.1 鼓浪屿游客认知形象分析28 4.2.2 鼓浪屿游客情感形象分析31 4.2.3 鼓浪屿游客总体形象分析38 第5章 鼓浪屿游客感知形象提升建议43 5.1 控制游客容量，完善旅游基础设施43 5.2 抑制过度商业化，打造异质化店铺43 5.3 坚持美食美味，提升旅游饮食满意度44 5.4 重视环境卫生治理，坚持经济与生态并济44 5.5 整合旅游资源，丰富旅游景点人文内涵45 第6章 结论与展望46 6.1 结论46 6.2 研究不足与展望47 参考文献48 致谢52 重庆工商大学硕士学位论文 摘要 摘 要 随着互联网的快速发展和大数据时代的悄然来临，网络技术在我国旅游业的 广泛应用，为旅游业的发展带来的经济效益也更加明显。游客常常通过旅游网站 的在线点评、旅游攻略分享旅游过程中的游览经历和情感体验。潜在游客越来越 重视旅游目的地的游客在线评论，通过阅读在线评论，来了解游客对旅游目的地 的旅游体验，感知旅游目的地旅游形象，最终影响游客的旅游出行。随着到旅游 目的地旅游的游客日渐增多，在线点评数据也日益增加，海量的点评文本数据将 会对潜在游客是否去旅游目的地的决策制定有着直接的影响，也成为了旅游目的 地形象的直接传播渠道。另一方面，旅游运营企业及管理部门可以通过在线评论 了解旅游目的地在游客中的旅游感知形象，从而有针对性地提升和改进旅游目的 地形象。 本文以厦门鼓浪屿旅游目的地为例，在广泛梳理和查阅国内外相关文献的基 础上，以旅游者和旅游相关管理部门为切入点，深入分析鼓浪屿旅游目的地的发 展情况，阐述利用在线评论分析研究其旅游形象感知的可行性和必要性。首先， 本文通过八爪鱼采集器，将采集到的大量旅游者对鼓浪屿的在线点评作为数据分 析来源；其次，根据旅游六要素 “吃、住、行、游、购、娱”，建立旅游目的地 的旅游形象分析维度，通过内容分析法和情感分析法进行了定性和定量研究；然 后，使用内容分析