原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
甚
音2008年QA说会
2008
运营方向
P3-4
运营方向
2.QA诊断主要变化
Ⅱ细部进行内容
P5-12
1.C通话品质改善
2.V评价安定化
3.附件]低成果者管理程序∥18~20
顾客分离模式
P15-16
QA运营日程
P17
运营方向
为了顾客满足向上的QA诊断安定化→亲切,迅速,正确的商谈
SC评价能力向上
SV通话品质改善
SC能力别小组化管理
跟随QA以及业务品质的 SC Grouping
体的QA教有
评价验证比率变更
顾客评价反映善扩大
随Sc小组的低成果者管理程序运营
支援活动3
服务竞争力确保
手度别主题选定, e-learning教育
季度别座谈会进行
SC业务品质改普
错误/不行扩大运营
以sue诊断risk当前预防
QA诊断主要变化内容
诊断分离维持
通话品质+业务品质综合诊断→通话品质和业务品质诊断分
SC评价验证比率差等支援
为了评价安定化新人SV50%,现SV20%验证进行
评价反映
SV的SC评价:①通话品质质量诊断(2call)cros评价进行(担当组+
②cats满足度反映
3
组织(SV评价:MⅡCS诊断(5月,8月,11月)
业务品质:错误,非效率中心QAA诊断
SC能力别小组化管理
根据 CHRQA/CQA能力把SC每月小组化(HM-L上位小组的向导提示
evel up g午双王旱刁
oSc商谈能力别等级基准定立以及小组化
6个月以上商谈SC
CMALL I商谈SC
区分cH(169)
COA(75)|业务OA(81)区分CH14.4)
cQA(75)业务QA(61)
186以上85以上
152以上-18.671以上-85未79以上
129以上~15.8末71以上~8579以上~93未
未满
152未满
9未满
12.9未满
71未满
79未满
H氵配合顾客的商谈可能,柔软性具备的上位(High)等级SC
M:为了具备柔软性SkⅢup必要的中间(Mdde)等级SC
L:顾客商谈的基本不足的基础(Low)等级SC
文档评论（0）