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4s 店客服部规章制度 【篇一：汽车 4s 店售后服务规章制度】 汽车 4s 店售后服务规章制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服 务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得 到真正的、完全的满意。 （一）售后服务工作由服务顾问负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在 办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理 制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地 址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修 养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本 公司维修、保养记录（详见 “客户档案基本资料表 ”）。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方 面的服务的需求，找出 “下一次 ”服务的内容，如通知客户按期保养、 通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按 时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 服务顾问通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用 车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务 需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本