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（中层管理）经典管理资料 下属之间有矛盾怎么办 下属之间有矛盾怎么办？ 有人的地方就有矛盾，作为壹个拥有很多属下的部门主管，每天要处 理的诸多事情中，下属之间的矛盾是其难以避免的。而且当部属之间 出现严重矛盾时，会缠绕得部门主管焦头烂额，壹旦处理不好，仍会 把自己带进矛盾的旋涡之中。那么，面对下属之间的矛盾，该如何解 决呢？ 作为部门主管，首先是不要害怕矛盾，其次是正确认识和对待矛盾， 再次才是如何处理好矛盾。 〖解决下属矛盾要害在哪儿？〗 作为部门主管，要想解决好矛盾，需要把握三点：壹是自己不偏不倚； 二是要了解矛盾；三是不要套经验，要壹事壹断。 主管在解决部属之间矛盾时，首先要秉公办事，不偏不倚，不能有私 心。稍微有偏心、私心，下属肯定能感觉出来。即使不偏心，有时下 属也会怀疑上司不公，更何况偏心呢？作为主管，只有公正，才能减 少矛盾。 除此之外，主管仍要调查了解矛盾。处理好矛盾的前提是把握和了解 矛盾，如果做不到把握和了解矛盾，凭自己的想当然，感情用事，最 终的结果是害人害己。这壹点是人们常犯的错误：遇到部属之间的矛 盾，不做调查了解，凭自己的感觉和情感，就判断谁是谁非。要知道： 自己认为的好员工也有犯错误的时候，表现壹贯不好的员工也有在理 的时候。所以解决部属矛盾要调查了解清楚部属之间矛盾产生的原因， 矛盾发生的过程，矛盾发展的程度，矛盾波及的范围，矛盾的性质等 等。只有在了解矛盾的方方面面后，解决问题才能把握全局，抓住关 键，有的放矢。不然，要么解决得不彻底不到位，要么解决得根本不 对，从而有可能导致其它更多的矛盾。 解决矛盾要壹事壹断。根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性 质，以及对组织的影响程度等，主管再做出判断，哪些矛盾先解决， 哪些矛盾后解决，哪些矛盾能够单刀直入去解决，哪些矛盾能够曲线 解决，哪些矛盾能够让下属来解决，哪些矛盾暂时不解决，让其随时 间的推移自行来解决，哪些矛盾能够借助外部的力量来解决。总之， 解决矛盾要因时因地因人因事而异，要壹事壹断，千万不要套，套是 很容易出错的。因为每个人都是有其鲜明个性的，而每个人又都是时 刻变化的，部属之间的矛盾当然也是随时随地变化的。 〖什么是解决矛盾的上策？〗 部属之间发生了矛盾无论解决得如何好，都会在部属双方的心里烙下 印记，这就像写错了字，再好的橡皮和再高明的涂改技术都会或多或 少留下痕迹，不如最初不发生。因此，作为企业组织的主管，和其天 天忙碌着解决部属之间的矛盾，提高解决矛盾的技巧，不如千方百计 地提高防患于未然的本领，从根本上防止矛盾的发生。这让我想起了 壹则故事。 有壹次，魏文王问名医扁鹊： “你们家兄弟三人，都精于医术，谁的 医术最高呢？”扁鹊答到： “我大哥最好，二哥次之，我最差。”文 王再问： “那么为什么你最出名呢？”扁鹊答： “我大哥治病，是治 病于病情发作之前。由于壹般人不知道他事先能铲除病因，所以他的 名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起时，壹般人以为他 只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严 重之时，壹般人都见到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术， 所以人们都认为我的医术最高明。” 同样，对待部属之间的矛盾，从管理学控制论的角度见，事后控制不 如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然。现实中许多 企业负责人因忙于各种事务，在对待部属之间矛盾时往往只是事后控 制，如果是处理矛盾的艺术性不强，矛盾会越处理越多，越多越忙， 越忙越乱，越乱越忙。结果是企业组织乱作壹团，甚至根本无法正常 运转。所以说，不让矛盾发生是 “防火”工作，矛盾出来后解决矛盾 是 “救火”工作。 〖如何避免下属矛盾爆发？〗 作为企业组织负责人应对每壹名部属的禀性、气度、特点、优缺点都 了如指掌，在日常的运营管理工作中巧妙安排，尽量做到相互之间的 互补和融合。如：俩个人性格不和，应尽量减少俩人工作的交叉重复； 俩个人工作习惯的悖逆，很容易产生矛盾，应尽量少安排俩人共同做 事；如果俩个人心眼儿都很小，就应避免俩人利益的捆绑或让俩人来 自行分割利益。如果实在人手不够，不得不把容易产生矛盾的部属交 叉安排或利益捆绑和分割时，既要事先预防，又要事中控制。事先预 防就是事先做好思想工作，打预防针。 做了事前预防后，也不要松懈，应心中有根弦，做到事中控制，发现 有矛盾产生的倾向，应及时把矛盾消灭在产生的过程中。当然事中控 制的做法有很多，壹般的方法是私下做思想工作，如果涉及的人员较 多，或带有普遍性，应利用适当的时机在公开场合有针对性地做思想 教育工作，能够是讲故事，也能够是讲述道