客服2019年终工作总结.pdfVIP

客服 2019 年终工作总结 20xx 年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学 习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、 团结向上的企业文化， 感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。 我要特地感谢同事们对我的帮助， 感谢他们对我工作中出现的失误的 提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己 各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。 客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的 房屋有毛坯房也有少量精装房。 产品多了客户自然就多， 客户对产品 的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领 导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。 在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是 一切进步取得的前提和基础。 在这一年里我认真学习了关于本职工作 的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我 对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、 同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学 习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如 果到有一天你已经习惯了这种工作， 不再被这种工作厌倦的时候就说 明你已经是一个非常有经验的老员工了。 作为一个客服专员， 在多年 的客服工作中， 我一直在不断地探索， 企图能够找到另一种沟通能够 化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛， 这就是客服专员。 毕竟大 多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要 活到老学到老。 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵， 都是一些表面观感毛皮， 当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情， 不管什么问题都能让人提高进步。 我以前也处理过很多的投诉， 但现 在的处理方式和以前不同， 我们所负责的范围各有不同。 我们始终用 积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题， *xx 楼商铺 xx 栋自 20xx 年 xx 月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力， 交房工作整体进展比较顺利。 与物业公司对接移交公共区域设备实施 ;4 栋楼的电梯共计 18 台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经 过好几遍流程。 已交付的 8 栋楼的水电、 消防等设备都得一一经手与 项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是 d2 地 块消防设备实施， 由于各方面的原因， 移交了好多次都未能完全移交 给物业公司 ; 一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二 次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联 机。现消防设备实施基本调试完毕， 正与物业公司紧张有序的进行中。 工作看是简单， 也体现不出业绩， 参与的人员上下来回反复都被折腾 的身心疲惫。 维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同 时对物业管理提出更高的要求， 对维修问题进行汇总分类并上 crm 系 统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率 明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。 业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致 一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。 公司也 是高度重视， 不惜代价根治此项问题。 我部连同工程部相关专业人员 积极地处