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员工手册 一级物业员工手册 第一章 员工守则 一、董事长致词 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，共同度过人生中美好 的一段工作时光。 合肥市政文外滩物业管理有限公司是一个富有理想和激情的团 队，是一支充满追求、创新和进取精神的队伍。 创新是公司发展永恒的原动力，公司积极参与科技应用和观念创 新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未 来广阔的发展前景，是员工最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有 专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们资产负债表上看不到的， 然而却是公司最宝贵的资产。 公司为员工提供全面发展的机会和空间，努力创造公平竞争的良 好环境。只要您愿意付出努力，虚心学习，不断进步，最终您必然会 获得一个公正的评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获 得成功的要素。 团队意识与强烈的责任心是公司力量不竭的源泉。您会发现人具 有的聪明才智只有融入团队之中才能获得更好的发挥、才能取得更大 的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为 员工提供广阔的发展空间。 公司倡导健康丰富的人生，追求的价值在于有兴趣的工作、志趣 相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都是 金钱所无法替代的价值。 我期待看到您在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华， 公司一起进步发展。作为公司团队中的一员，您为公司所做的工作努 力，我衷心感谢。 祝愿您在公司工作愉快。 二、公司介绍 1.公司简介 合肥市政文外滩物业管理有限公司是由合肥政务文化新区开发 投资公司与上海浦江物业管理有限公司合资设立，注册资本人民币 500 万元，是一家拥有国家一级物业管理服务资质的物业服务企业。 公司目前管理的项目近 130 万平方米，其中有以合肥市政务综 合楼、合肥市民主党派综合办公楼、新际商务写字楼、合肥市政务 文化新区投资大厦为代表的办公楼宇物业；以安徽合肥体育中心、 合肥市图书馆、合肥市徽商银行 34 个网点、政务文化新区绿轴地下 车库为代表的公众物业；以天鹅湖畔小区、陶然居、绿怡·汇林小高 层为代表的高档住宅小区物业。 合肥市政务综合楼荣获 2008 年《全国物业管理优秀示范大厦》 称号，安徽合肥体育中心物业项目荣获 2008 年《安徽省优秀示范大 厦》称号。 公司目前在册员工 1000 余人，其中具有中、高级技术人员和管 理骨干 40 人，部门经理、副经理 100%获得建设部颁发的物业经理岗 位证书，管理人员 80%以上获得物业管理员上岗资格认证。 公司在物业管理实践中倡导沟通至上，服务致远的基本信念 和行为准则。公司的发展目标是逐步在企业内部形成合理的产权结 构、科学的资源配置、先进的管理机制、规范的企业制度，以求迅 速发展成为在物业管理市场上占有优势地位的品牌企业。 2.公司理念 公司理念是我们必须坚持的事情，包括： 我们的服务宗旨沟通至上，服务致远。 我们的愿景创中国一流物业品牌。 我们的核心价值观让业主满意、让业主感动。提 供超越业主期待服务的、全国一流的专业化物业服务企业。 3.管理原则 总体思想：品牌着眼、细节着手、培训在勤、关键在人。 3.1 直线指挥制 每一位员工只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。 3.2 分工负责制 每一位员工严守岗位责任制，明确自己的工作范围，并负全面责 任。 3.3 培训制 培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成习惯。 3.4 全员监督制 每一位员工对发生在任何人身上的过失和公司存在的问题均可 越级申诉。管理人员可以越级监督考核，但不越级领导，对直属下级 所犯过失未予处理或该报不报者，将按公司相关规章制度处置。 3.5 友好协作制 公司各部门在保证本部门工作正常运行的同时，有责任为其他 部门提供所需的协作。各部门员工之间，充分发扬团队精神，努力 工作，团结奋战。 4.树立社会主义荣辱观