电子商务学程.docVIP

電子商務學程 學生參與產業實務專題計畫 期中報告 目錄 TOC \o 1-3 \h \z \u (ㄧ) 摘要 2 (二) 研究動機與目標 3 1. 整合前後端系統 提升整體使用效益 3 2. 人性化網頁 增加顧客互動 4 (三) 研究作法與步驟 4 (四) 系統新功能設計與實作 6 1. 整合前後端系統 提升整體使用效益 6 2. 人性化網頁 增加顧客互動 9 (五) 系統原功能增設與改善 13 (六) 工作執行進度 23 (七) 預期效益 24 (八) 目前經費使用 25 (ㄧ) 摘要 本團隊目前合作廠商在商業電子化方面，已階段性完成開發前端之電子商務網站，以及後端之顧客關係管理系統與進銷存管理系統，然而此三系統由於導入時點與架構設計之不同，因而造成其各自獨立運作，以致於系統間無法相互配合提高整體系統運作之績效。因此如何改善廠商所面臨之系統問題，將是本團隊所要解決與學習之課題，透過分析與了解廠商目前使用之各個系統，並加以規劃與設計各獨立系統整合為一整體架構之運作方式，發揮其整體整合運作之效能，進而提高廠商之經營績效；此外，亦針對電子商務網站之友善性、互動性，重新設計與加強改善廠商前端網站之功能，以期符合顧客實際需求，進而達成同時提昇廠商與顧客雙方效益之最終目標。 (二) 研究動機與目標 近年來隨著電腦與網路技術之發展成熟，使得電子商務與各類企業資訊管理系統快速成長，對於現今之企業營運模式來說，企業電子化已是必然之趨勢。然而企業在逐步引入電子商務與各類企業資訊管理系統的過程中，系統間因導入時點與架構設計之不同，造成各自獨立運作無法配合，導致各系統運作成本提高，例如因各系統獨立運作，使得相同資料需要重覆鍵入，造成人力資源浪費。因此，企業若能整合電子商務與內部各類管理系統，使系統間之資料與功能互相流通與整合，將能有效降低系統管理成本，進而提昇企業效率。 由於本團隊合作廠商現有的顧客關係管理系統、進銷存管理系統與電子商務網站，因導入與建置之時點不同，導致各系統無法整合運作，資料無法互相流通，因而大大降低廠商整體作業效率，並使其系統管理成本提高。有鑑於此，本團隊針對合作廠商所面臨系統各自獨立運作之情況，規劃整合廠商之顧客關係管理系統、進銷存管理系統與電子商務網站，期望透過各系統之整合，能促使系統間資料能相互流通，以降低系統管理成本，並簡化作業流程，此外，透過系統間之相互結合，亦能更進一步激發系統之整合效益。 以下分別介紹本團隊預期達到之目標： 1. 整合前後端系統 提升整體使用效益 以往廠商後端之顧客關係管理系統與進銷存管理系統，並無與前端電子商務網站系統整合，因此導致電子商務網站因無法獲取顧客資料，使得網站不能透過顧客資料分析，提供客製化之專屬設計與服務；此外，亦由於無法存取資料庫中之商品資料，造成廠商員工將商品呈現於電子商務網站時，需重覆鍵入與進銷存管理系統相同之商品貨號及相關資訊至網站資料庫，此舉不僅會增加作業流程之複雜度，也造成人力資源浪費與資料錯誤率增加。 因此，本團隊將藉由整合後端之顧客關係管理系統與進銷存管理系統，以及前端電子商務網站系統，透過各系統間資料之相互整合流通，讓電子商務網站系統可以針對顧客資料分析個人偏好等資訊，進而設計與發展客製化之網頁呈現，促使網站更友善貼近顧客實際之需求。同時，藉由整合後端進銷存管理系統和前端電子商務網站之商品資料庫，不僅能大幅節省重覆鍵入資料之人力資源，亦能避免資料發生不一致之錯誤，進而達到降低系統管理成本與風險，以滿足廠商之系統管理需求。 2. 人性化網頁 增加顧客互動 由於現在網路使用高度普及，溝通已不再只是仰賴人與人雙方當面的互動，而是利用網路與資訊科技，透過螢幕進行資訊交流。因此，電子商務儼然成為企業另一種主要之行銷模式，但倘若電子商務網站呈現之功能很難操作，必定會造成顧客的不便，甚至會大大減少顧客購買行為。 有鑑於此，本團隊將重新設計與改善廠商原有之電子商務網站，藉由增加互動型態之網頁，廠商可即時且直接了解廣大潛在顧客之回應與需求，以作為未來開拓市場之參考，進而掌握消費脈動、創造網路新契機。此外，亦採用親切友善之人性化網頁呈現方式，進行廠商之電子商務網站設計，以提高網站之易操作性，例如增加網站之服飾的自動播放展示，由於瀏覽者在點選網頁後，一般願意等待網頁完全呈現之時間並不長，因此顧客往往沒有耐心一一選看商品圖片。故本團隊將利用服飾自動播放之展示方式，不但能方便顧客瀏覽服飾商品，亦能吸引顧客目光，進而提高商品之曝光率，並增加買氣。 (三) 研究作法與步驟 本團隊實作之步驟如下圖所示，以下分別介紹各步驟之施行方式： 圖：研究作法與步驟 系統分析：首先透過訪談廠商，評