高铁QC成果提高高铁乘务人员培训有效性分析.pptVIP

提高沪宁城际高铁乘务员培训有效性 减 上海铁路局南京客运段职教Q小组 2011年4月  、前言 七、要因确认 小组概况 八、对策计划 选题理由 九、实施情况 四、现状调查、效果检查 五、目标设定十一、巩固措施 六、原因分析十二、今后打算  高铁动车组是铁路第六次大提速后为了满足旅客出行需要而推出的客运新 品,以其先进的技术装备和优质的服务享誉国内外旅客运输市场。人们对高铁动 车组的要求较高,除了有一流的设备外,还要有一流的标准 的服务。因此, 高铁对乘务人员的服务水平也提出了吏高的要求 2010年7月1日,沪宁城际高铁正式投入运营,南京客运段担当着74对高铁 动车组的乘务任务。高铁动车队需要面向社会、既有车招聘280余名业务素质高 合能力强的高铁乘务人员。由于时间紧、参培人数多、培训要求高、缺乏现成 的培训资料,且都无高铁乘务经历,要想通过岗前培训使其全部达到上岗条件有 较大难度。因此,我们QC小组决定从提高高铁乘务人员培训有效性出发进行 关,以解决岗前培训百分之百合格率和岗位应知应会百分之百达标率的问题。  ).组概况 QC小组名称 小组成立日期 09年2月10日 册日期2001月16日课题注册 本课题 STNK-01 课题名称 提高沪宁城际高铁乘务员培训有效性小组类型 管理型 活动起止日期 活动次数 活动参加率 序号姓 文化程度 组内分工 1吴国军39 男 研究生 副 姐长/全面负责 丁暮4 副姐长协调控制 陈红年55 方案编制 职教劑科长 方案编制 职教干事 培训教育 数据分析 数据整理 数据整理 本科 高铁动车队队长 高铁动车队劑队长 具体实施 沈敏娴 沪宁高铁列车长 具体实施 小组成员平均受QC教育时间  Plan:计划阶段