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服务质量月活动方案 【篇一： 2011 年服务质量月活动方案】 2011 年服务质量月活动方案 为提升全体员工的服务意识，增强企业凝聚力和竞争力，经公司研 究决定，于 9 月份举办以服务主题的质量月活动， 活动目的：使全体员工在活动中提高对服务的认识、把公司的优质 服务理念贯彻到每个员工心中，并在工作中落实，树立公司良好口 碑和形象，打造 **品牌。 活动主题：用心沟通，传承公司文化；用 心服务，打造公司品牌。 活动时间： 2011 年 9 月 活动组织：主办单位：战略绩效中心 协办单位：财务中心，各经营 体 一、宣传动员 质量月开展的前期，利用横幅、口号、早会对质量月进行全方位的 宣传，引导全体员工积极投入到质量月活动中。 1. 横幅：用心沟通，用心服务，全员参与，打造 **品牌 您的需要， 就是我的承诺 服务只有更好，没有最好 2. 活动口号 : 用心沟通，传承公司文化；用心服务，打造公司品牌二、培训提高 1. 围绕增强服务意识、礼貌用语的使用、专业的技能提高开展质量 知识培训活动。 2. 各部门人员按岗位结合实际工作中提出一条培训建议，即每个岗 位提一个培 训需求，战略绩效中心从中筛选并组织培训，以进一步提升员工服 务客户的能力。 培训建议范围包括但不限定于 ：a.沟通技巧、 b.仪态仪表、 c.文明礼 貌、d.专业技能、 e.其他与实际工作相关的内容。 三、知识竞赛 预计在质量月下旬举办技能比武大赛，达到共同学习识、提升服务 客户能力的目的。以部门为单位举办技能比武，公司设优胜奖和鼓 励奖，每项第一名获得优胜奖，第二名获鼓励奖。 四、总结大会 服务质量月活动深入开展一个月后，召开服务质量月总结大会，进 一步巩固服务质量月活动成果，延伸服务质量月活动，将服务意识 植入到公司的每位员工心中，深入到每位员工的行动中。 第一届质量月总结大会应紧紧围绕着 “表彰先进、展示风采、弘扬服 务 ”的主题，体现公司全体员工在提升服务道路上的信念坚定、富有 激情以及不懈奋斗的理念。 大会评出优秀服务标兵和优秀服务团队 六、经费预算 整个质量月活动经费目标控制在 3000 元，达到参与积极、气氛浓 烈的效果。 【篇二：质量月活动方案】 2015 年“质量安全月 ”活动方案 自公司成立来，以 “夯实基础管理、提升队伍素质、延伸管理触角、 共创知名品牌 ”的经营理念，不断地推动着公司进步和发展。公司严 格贯彻落实 “提高服务质量 追求顾客满意 ”的质量方针。为提升全体 员工的质量意识，提高全体员工参与质量的积极性，增强企业凝聚 力和竞争力，经公司研究决定，举办以 “提高质量执行力，追求质量 零缺陷 ”为主题的质量安全月活动，使全体员工在活 动中提高质量认识、在工作中关注商品质量，营造人人讲质量、重 创新的良好氛围。 一、指导思想 围绕公司年度质量目标，按照公司一季度质量工作会议要求，层层 发动，以质量、标准、服务、品牌和效益为重点，围绕 “质量安全月 ” 的精神，大力实施以质取胜战略，努力营造全员关注质量的良好氛 围，全面提高全员质量意识，努力提高质量管理水平。 二、活动主题 提高质量执行力，追求质量零缺陷 三、活动时间 2015 年 5 月 1 日～5 月 31 日。 四、活动组织机构 主办部门：质量管理部 协办部门：人力资源部、财务部、采供部、营销部、信息部、仓储 部、运输部。 为保证 “质量安全月 ”活动顺利开展，质量部成立 “质量安全月 ”活动 领导小组，成员如下： 组长： xxx （公司总经理） 副组长： xxx （公司副经理）、 xxx （质量总监） 成员：各部门经理、部长。 “质量安全月 ”活动办公室设在质管部办公室，由质管部长负责 “质量 安全月 ”活动的日常工作。 五、活动内容 “质量安全月 ”期间的各项活动均按照公司的活动要求 并结合部门实际开展，整个活动分三个阶段进行，时间安排见附件 一，具体过程如下： 第一阶段：动员宣传阶段（ 1 日—5 日） 1、大力营造 “质量安全月 ”的浓厚氛围 “质量安全月 ”活动开展之前，质管部首先要围绕 “质量安全月 ”活动 主题，组织召开 “质量安全月 ”动员大会，进行 “质量安全月 ”活动动 员和部署，引导全体员工积极投入到 “质量安全月 ”活动中。深入贯 彻落实国家药品质量法律法规和公司质量规章制度，加大对质量违 法违规行为的曝光和查处力度，营造人人重视质量的良好氛围。 第二阶段：活动实施阶段（ 5 日—25 日） 1、开展质量管理知识培训学习活动。质管部配合人力资源部将以 “质量安全月 ”活动为契机，结合公司各部门经营实际，利用空闲时 间开展药品经营质量管理知识讲座，培训对象为质量管理人员、验 收员、养护员、销售员、保管员，驾驶人员等，主要内容是公司制 定的质量管理制度、程序、职责