管理学 中山大学 答案.docVIP

考研视频课程收听 中山大学2004年考研管理学试题答案 科目代码：346 科目名称：管理学 考试时间：1月11日上午 一、名词解释（每小题4分，共20分） 1．霍桑效应：指心理学上的一种实验者效应。在美国芝加哥市郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在该工厂开展一系列试验研究。这一系列试验研究的中心课题是生产效率与工作?物质条件之间的相互关系。这一系列试验研究中有个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。这一“谈话试验”收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。“霍桑效应”的启示是：人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压抑克制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人的身心和工作都有利。 2．计划工作：计划工作一般被分为广义和狭义两种。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。而狭义的计划工作则是指制定计划。一般所说的计划工作概念是从狭义上讲的，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。计划工作就是预先决定做什幺（what）、讨论为什幺做（why）、确定何时做（when）、何地做（where）、何人做（who）以及如做（how to），即通常所说的5W1H。 3．职能职权：指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。在纯粹参谋的情形下，参谋人员所具有的仅仅是辅助性职权，并无指挥权，但是，随着管理活动的日益复杂，主管人员仅依靠参谋的建议还很难做出最后的决定，为了改善和提高管理效率，主管人员就可能将职权关系作某些变动，把一部分原属自己的直线职权授予参谋人员或某个部门的主管人员，这便产生了职能职权。值得注意的是，职能职权只有在其职能范围内才有效。它是一种有限的指挥权。 4．期望理论：指由美国心理学家弗鲁姆于1964年提出的一种激励理论。期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。即M=V×E 其中：M—激发力量，V—目标效价，E—期望值 期望理论说明，激励实质上是选择过程，促使人们去作某些事的心理将依赖于效价和期望值两个因素。这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好三方面的关系：第一，设置目标应符合下列各点：①必须将组织目标纳入其中或将组织上所希望出现的行为列为目标导向行动，使成员只能在完成组织目标后才能达到个人目标。②目标的设置必须是受激励者所迫切需要的。③目标的设置要适当，目标太大望洋兴叹，目标太小激励不够。④设置目标最好让大家参与讨论。第二，管理人员在设置目标的同时，还应提供一定的保证条件，也就是说要提高目标实现的可能性。 5．全面质量管理TQM：英文全称为Total Quality Management，指以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式，其目的在于通过顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。在全面质量管理中，顾客受到了前所未有的强烈关注，这个词的含义已经超出了传统的定义，它包括了组织内外每一个与组织的产品和服务打交道的人。持续不断的改进是全面质量管理的最重要的特征之一。改进不仅仅局限于产品，而且包括组织的各项活动、过程、人员、结构等方方面面。全面质量管理强调一切用数据说话，统计方法和技术得到了广泛的应用。全面质量管理主张向雇员充分授权，广泛采用和依靠团队的形式来发现问题和解决问题，重视组织中的每一个成员的主动性和创造性，力求在实现顾客全面满意的同时，使组织中的成员获得最大的发展。通过全面质量管理来建立和巩固竞争优势已成为世界上绝大多数成功企业的战略选择。 二、简答题（每小题8分，共40分） 6．法约尔对管理的主要贡献是什么？ 答：在发展更一般的管理理论方面，即解释管理人员的工作是什么以及有效的管理和组织思想由哪些要素构成方面，一般行政管理理论家做出了重要的贡献，他们中的杰出代表之一是法约尔，他的一般管理理论的主要内容有： （1）经营管理与人员能力结构。法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可以概括为六大类：①技术性活动；