交际与沟通能力训练教学提纲.pdfVIP

实训3：交际与沟通能力训练 实训3：交际与沟通能力训练 ● ● 交际与沟通能力的表述 交际与沟通能力的表述 1.含义 1.含义 交际与沟通能力：是指人与人之间往来接触、有效交流信息，通 交际与沟通能力：是指人与人之间往来接触、有效交流信息，通 过观察人的心理，满足人的需求，融通感情、构建和谐人际关系的能 过观察人的心理，满足人的需求，融通感情、构建和谐人际关系的能 力。 力。 2.理解 2.理解 1）交际与沟通能力是按照一定的交际与沟通原则，运用一定的 1）交际与沟通能力是按照一定的交际与沟通原则，运用一定的 （ （ 交际与沟通技巧，实现有效的信息交流和人们需求满足的能力。 交际与沟通技巧，实现有效的信息交流和人们需求满足的能力。 （2）交际与沟通能力手一定的先天素质影响，但更主要的是靠熟 （2）交际与沟通能力手一定的先天素质影响，但更主要的是靠熟 练掌握交际与沟通的相关知识和基本技能与技巧。 练掌握交际与沟通的相关知识和基本技能与技巧。 ●相关知识连接 ●相关知识连接 一、礼仪 含义、功能、修养方法 一、礼仪 含义、功能、修养方法 1.礼仪的含义 1.礼仪的含义 礼仪是人类文明的标尺与先导 ，作为一个整体概念 ，，礼仪成了 礼仪是人类文明的标尺与先导 ，作为一个整体概念 ，，礼仪成了 当今社会上广为六行的各种礼节和仪式的总和。 当今社会上广为六行的各种礼节和仪式的总和。 2.礼仪的功能 2.礼仪的功能 ●塑造形象●有助于人际交往●助于增强组织凝聚力 ●塑造形象●有助于人际交往●助于增强组织凝聚力 ●提高文明水准●传递组织信息 ●提高文明水准●传递组织信息 3.礼仪 养方法 3.礼仪 养方法 ●自尊自爱 ，自我约束●遵守规范 ，尊重他人●顾全大局 ，求得和 ●自尊自爱 ，自我约束●遵守规范 ，尊重他人●顾全大局 ，求得和 谐●学习礼仪 ，贵在实践 谐●学习礼仪 ，贵在实践 二、社交礼仪与公务礼仪基本知识 二、社交礼仪与公务礼仪基本知识 1.社交礼仪 1.社交礼仪 ●社交礼节的形式与介绍礼节●社交中的交谈艺术和礼节●社交 ●社交礼节的形式与介绍礼节●社交中的交谈艺术和礼节●社交 中的交往礼节●人际交往的艺术和礼仪 中的交往礼节●人际交往的艺术和礼仪 2.公务礼仪 2.公务礼仪 ●办公礼仪及其规范●会议礼仪与办公文书礼仪●请示汇报礼仪● ●办公礼仪及其规范●会议礼仪与办公文书礼仪●请示汇报礼仪● 接待迎送礼仪 接待迎送礼仪 三、掌握语言交流 艺术和与顾客交流时应注意 问题 三、掌握语言交流 艺术和与顾客交流时应注意 问题