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共享优质文章 内容仅供学习 共享优质文章 内容仅供学习 共享优质文章 内容仅供学习 培训小贴士 按时参加培训，不允许迟到、早退。 手机调至振动或静音,保持教室安静。 保持教室卫生，不得乱扔杂物，垃圾随手带走；离开时，请将桌椅恢复原样。 100%的投入参与，认真做好笔记！ 共享优质文章 内容仅供学习 课程大纲 培养和维护忠诚客户的前提和原因 如何获得顾客的忠诚 培养与维护忠诚客户的“七步骤” 忠诚客户流失处理 共享优质文章 内容仅供学习 课程大纲 培养和维护忠诚客户的前提和原因 如何获得顾客的忠诚 培养与维护忠诚客户的“七步骤” 忠诚客户流失处理 共享优质文章 内容仅供学习 培养忠诚客户的前提 “锦上添花”—完善的店铺货品和服务 共享优质文章 内容仅供学习 培养和维护忠诚客户的原因 现行业内状况 顾客 营销奖励 销售前30% 散 客 贪便宜或偶尔光顾者 共享优质文章 内容仅供学习 培养和维护忠诚客户的原因 4000*10%=400 1000*60%=600 3000*10%=300 2000*60%=1200 1000 1500 忠诚客户的回报：成本下降；销售上升；员工稳定性上升；利润增加 共享优质文章 内容仅供学习 课程大纲 培养和维护忠诚客户的前提和原因 如何获得顾客的忠诚 培养与维护忠诚客户的“七步骤” 忠诚客户流失处理 共享优质文章 内容仅供学习 如何获