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汽车营销实习总结 【篇一：汽车销售实习总结】 汽车销售实习总结 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高 ,人们的消费观 念和消费需求也在不断发生变化 .汽车作为高档消费品越来越受到年 轻一代和事业有成的人群的青睐 .近年来汽车产业在我国犹如雨后春 笋迅速的发展。 全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的 百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。 2012 年 7 月 17 日，我正式走进宁波之星汽车维修服务有限公司 4s 店开始了实习工作。我虽然还不是正式毕业生 ,但以前学的就是汽车 检测与维修技术专业，出于维修觉得太累，就想申请到销售部。尽 管在学校学到了很多理论的汽车知识，对汽车有一定的了解，但对 于梅赛德斯 --奔驰的各款车型还不是很了解的。为了能让客户更相信 自己的产品，从而去选择我们的产品，所以在开始销售之前我必须 对自己的产品有更深一步，更全面的了解。 要想清楚地了解产品就必须和它进一步的接触。给车做清洁是一个 既简单有直接的方法，在做的同时对它的外观和内饰有一种更真实 的感觉。擦车听着简单，实则比较困难，不仅要从上擦到下，而且 还要求所有擦痕要朝一个方向，避免对漆面造成破坏。刚开始做的 时候是很慢的，擦完一辆车要接近二十分钟，而这段时间已经够一 位老销售顾问擦完两辆了。在实习过程中，有许多的事情对于新手 是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是需要熟练生巧 的，只要肯努力去做，每件事都会有进步的。这也是我进公司感触 到的，对开始实习也是一个很好的思考，擦车是件很小的事情，但 是从小事反映的道理却值得让我们反省。 销售部的工作当然不就是擦车而已，在对自己产品有了初步了解的 时候，我们开始了一个简单的销售技巧培训。 “六方位介绍 ”，车头， 侧面，车位，前排座，后排座，发动机室。资料上都有各个方位所 特别的地方和比较出众的地方，这也是产品吸引客户的地方。用简 洁的语言向客户介绍出产品的特点和与优势，让客户能相信自己的 产品。在语言方面的培训是比较轻松的，因为这没有一个固定的模 式让你去遵循，你可以自由发挥，但还是有许多东西是需要死记硬 背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，奔驰 s300l 商务版的 长 5230mm 宽 1871mm 高 1485mm 轴距 3125mm 以及这款车的发 动机最大功率 180km/l 和最大扭矩 300n.m 等，虽然没有了以前在 学校上课的那种复杂程度，也不需要计算太多的数据，但是要真的 做好也不是那么很容易的事情。 在对产品有了一定的了解后我开始介入销售的部分工作，比如说帮 老销售顾问填写表格，复印资料，打临时牌照等，表面上是在帮助 别人，其实跟多的是在充实自己。在这过程中我了解了交车的基本 流程： 1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户 来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时， 应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的 自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供 什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽 可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车 的准确需求 售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点 是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很 好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。 这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求 和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接 待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售 人员应具备所销售 产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对 自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖 点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避 免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始 之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分 了解。 6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更 充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所 购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签 约气氛。 7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗， 车身要保持干净。 8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解 顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。当然我 也知道了如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册， 还有一些