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2020-08-16 发布于福建
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E老大证券顾客满意公与贴心服务 E老大证券前言2 在营销挂帅的背景下,越来越多的企业开始接受这样的观点:服务与营销密不可分,服务就是营销提醒您: 服务不是自己菱着眼睛蛮干,而是要夫了解顾客内心的真正需求,并设计相应的服务种类采满足顾客的需求。这才是真正有效的服 E老大证券 23 ·21世纪企业经营成就的重要指标之一就是能否让顾客满意八大因素影响造成市场不断变化 1.外界环境影响因素:政治、法律、经济、科技、社会/T0 2.市场竞争因素:同行、非同行 ·掌控市场的技巧 1.企业的核心价值是为顾客服务,那么服务的目标就是要掌控市场 2.个业用于掌控市场的相应策略主要有:需求管理、顾客管理 E老大证券报务营销新观念与4R策略 21世纪衡量企业经营成就的指标 1.3S指标:员工满意(ES)、顾客满意(CS)、社会满意(SS 2.3C服务:计算机技术( COMPUTER)、控制( CON TR O L)、沟通( COMMUNICATION) 3.企业竞争力:经济力、生产力、商品力、销售力、形象力、服务力、信息力运用4R策略、八大核心能力创造顾客满意 1.4R策略与八大核心能力 2.4R均衡矩阵的运用 E老大证券服务的创新价鑫 ·1.传统价值在传统的服务价值观里,为顾客提供优良的服务是为了更好的销售品。因此,服务是一种促销于段。在传统的理解之下的礼仪,还有亲切的微笑、礼貌的问候以及热忱的态度等 ·2.现代价值按照当前的服务价值观,顾客就是上帝,服务本身就是商品。专业程度、速度、如何帮助顾客节省开支、人性关爱、品位、资讯、品牌等都属于考察服务质量的范畴。此外,企业本身的文化氛围,以及视觉的、听觉的感受,都已经扩展为服务的价值。