IT运维管理新版讲义.pptVIP

共享优质文章 内容仅供学习 共享优质文章 内容仅供学习 IT运维那点儿事 人 物 事 1, 用户支持 2, 系统维护 共享优质文章 内容仅供学习 问题与挑战 老毛病 定位：IT是技术还是服务？ CIO：重建设，轻运维 运维：见物不见人 新问题 “云+端”颠覆传统IT基础架构，并打破边界（Intranet vs Internet） 云覆盖端感知。现行的层级化、分片包干式运维支持组织结构难以适应 越来越“挑剔”的用户体验 共享优质文章 内容仅供学习 ITSM蓝图，漫漫ITIL之路 自助服务、进度查询、信息公告、KPI展现 服务请求管理 事 件 管 理 问题 管 理 变更 管 理 发 布 管 理 服务质量 管 理 知识 管 理 资产 管 理 CMDB 配置管理数据库 基础配置信息（组织、人员、角色权限、流程策略） 接口适配器（SSO、API、SDK、Plug-in、Web Hook、Extend URL …） 数据库 监控系统 第三方系统 邮件系统 社交平台 LDAP / AD 门户 流程 后台 集成 配置 管 理 服务目录 共享优质文章 内容仅供学习 易维之道：无服务台，不ITSM 快速上线，立即收效（治乱） 对IT用户提供支持，面向业务输出价值 为IT部门赢得口碑，为二期工程（ITIL服务转移流程）创造条件 监控系统的报警 IT 服务台 分支用户 总部用户 移动用户 临时用户