高速公路收费员青岗位能手申报材料_4.docxVIP

高速公路收费员青年岗位能手申报材料 女，壮族，年3月出生，年7月参加工作，6月调到收 费站从事收费员工作。 同志自参加收费工作以来，认真贯彻执行国家收费政 策，严格遵守各项规章制度和职业道德规范，在平凡的岗位 上创造了不平凡的业绩：个人收费 231万元无差错，每个月 文明用语、微笑服务考核均为良好以上且全站最高分，每月 都被评为“微笑之星”、“岗位之星”，被公路管理局评为 全局唯一一名集“收费能手”、“无差错服务标兵”、“微 笑服务标兵”于一身的“收费全能标兵”，成为全站职工学 习的典范。 一、 思想进步，政治过硕。 同志热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，坚决拥护党的 路线方针政策，平时注重学习马列主义、毛泽东思想和邓小 平理论，坚持用“三个代表”重要思想武装自己的头脑，政 治立场坚定，有正确的人生观、世界观和价值观。在思想上 积极要求进步，努力向党组织靠拢，自觉按照党员的标准要 求自己，处处以身作则，充分发挥模范带头作用。去年 10 月被站党支部列为重点发展对象，将于近期发展入党。 二、 勤学苦练，业务精湛。 同志刚来收费站时，对收费工作比较陌生，为了把收费 工作做好，她刻苦钻研业务，虚心向有经验的同志学习，花 费了很多精力，付出了许多心血，一步步揣摩收费要领，练 假币识别，练点钞，练车型判断，练边收费边打票边找零等， 不断提高自身综合素质。为了尽快使“微笑服务”达标，她 经常咬着竹筷对着镜子一遍一遍地练习微笑，直到满意为 止。经过勤学苦练，日积月累，同志工作技能日益精湛，每 天面对四五白台交费车辆，她都能准确判断车型，并在 10 秒内完成打票及找补且无差错，受到了司乘人员的好评，多 次得到上级领导的表扬。同时，该同志在我站组织开展的各 项业务技能比武中，多次获得第一名的好成绩，成为我站唯 一一名集“无差错服务标兵”、“微笑服务之星”和“收费 能手”于一身的“岗位能手”，参加全区交通运输行业“十 个十佳”评选活动，入选“十佳公路收费员”。在她的带动 下，全体收费员你追我赶比技术、比贡献，形成了 “比、学、 赶、帮、超”的良好氛围。 三、 爱岗敬业，默默奉献。 在许多人看来，收费员工作是一项枯燥乏味乂讨人厌的 工作，每天都是机械式的重复收钱、打票、找钱，都是重复 地说一样的“您好，请交费！” “请走好”，但同志知道公 路收费对 四、 优质服务，树立形象。 同志常年工作在一线收费窗口，她对待司乘人员热情礼 貌，解答问题耐心细致，坚持使用文明用语、微笑服务，做 到“来有迎声、走有送声”，用优质的服务让过往司乘人员 感受到温暖，树立了公路收费的良好形象。如去年 5月份的 一天，一辆变形的小货车经过收费窗口，她用温和关怀的语 气对司机说：“师傅，请问有什么可以帮您吗？ ”在了解情 况后，随即帮司机浸湿毛巾让司机擦去脸上的污渍，帮司机 装好开水，司机连声称谢。在工作中她还坚持做到“打不还 手、骂不还口”，对蛮不讲理、拒交通行费的车主，她总是 以温和的态度，耐心细致地劝说与解释，用自己的真诚和微 笑来感化司机，多年来她从未跟车主发生过口角。有一次， 一本地农用车老远就打起喇叭示意她起杆，她见不是免费车 辆就没有起杆，司机火气大，车未停稳就破口大骂，并将空 矿泉水瓶砸到她身上，她没有恶语相向，仍是耐心向司机解 释，直到司机交费离开。 五、服务人民，奉献社会。 同志作为我站“青年文明号”示范班副班长，时刻牢记 全心全意为人民服务的宗旨，积极参加“希望工程”、“青 年志愿者”、扶贫帮困等社会活动，并经常利用岗亭的便民 服务点开展力所能及的便民服务。近两年来，她从自己收入 不高的工资中为困难群众、受灾群众、贫困学生等捐款 600 元，衣物12件；参加县里组织的清洁母亲河、植树造林、 扫街道等社会公益活动 5次，在岗亭为过路群众和司乘人员 做好事10次；并将附近七里店村困难户秦仁喜家作为自己 的帮扶对象，经常利用工余时间到他家除草、搞卫生、干农 活等，受到了村民的高度赞扬。 同志立足平凡的岗位，从做好每一件小事开始，一步- 个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩, 为