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国平受
PING AN OF CHINA
专业·价值
如何作好理赔管理工作
总公司寿险理赔部
2003年4月
目录
◆核赔管理
调查管理
诉讼管理
理赔容户管理
◆网络关糸管理
中理赔管理一考核体系
考核指标
十日结案率
≥80%
长险赔付率
≤40%
短险赔付率
≤73%
理赔调查比
≥20%
理赔调查拒付比≥10%
短期出险拒付比20%
客户满意度
≥80%
百元查勘费拒付额≥3000元
人理赔管理管理目标
品质—高
队伍管理
流的团队
时效—快
精湛的技术
业务管理
客户一满意
流的管理
业务—提升
理赔管理队伍管理
架构设置
人力配置
人才培养
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