微笑服务和销售技巧.pptVIP

微笑服务与销售技巧 无英主饼 2017年6月20日 “成功亦大力庆祝,失败亦保持乐观” “超越顾客的期望” “控制成本低于竞争对手” “逆流而上,放弃传统观念” 请对顾客露出你的八颗牙。 当顾客走到距离你10英尺的范围内时,你要温 和地看着顾客的眼睛,鼓励他向你咨询和求助 山姆沃尔顿 露出你的八颗牙 沃尔顿的三米微笑原则中 外企业都在借鉴 微笑是靠近顾客的桥梁 微笑是通过面部笑容来传递和善、友好信息的 种特殊的无声语言,是最具吸引力和魅力的肢体 语言。笑,可以产生愉悦的心情,笑,可以在人 际关系上产生价值;笑,可以让顾客对你产生信 赖;笑,还可以増进自己的健康。既然笑能带来 这么多的好处,我们有什么理由不向顾客展示发 自内心的微笑呢?因此,作为店员,在其服务过 程中,必须微笑面对每一位顾客。 微笑演练 (1)、与面部表情相结合。即当你在微笑的 时候,要眼睛笑,眼神笑,嘴也要笑,善意、 礼貌、喜悦之情就在脸上荡漾。 (2)、与口头语言的结合。即在你真诚微笑 的同时,还要有热情、真诚的语言。光笑不说 或光说不笑都会让你的服务质量大打折扣。 (3)、与肢体语言的结合。即微笑的同时要 与正确的肢体语言相结合,这才会相得宜彰, 给顾客以最佳的印象。微笑就像朗朗的晴天 般,给人以温暖,也是店员的成功秘诀