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客服上半年工作总结范文【三篇】 客服上半年工作总结范文篇一 来到 xx 的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、 新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这 一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站 内容的更新，二是 53 客服，因为没有将这两项内容很出色的完成， 所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的 完成情况： 一、个人客户管理与服务 为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。 20xx 年度我 中心本着沟通从心开始的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急 客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免 费更换 stk 大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客 户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务 “以人为本 ”的宗 旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重 要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客 户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使 用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定 期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与 客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时 间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功 能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合 “服务与业务领先 ”的战略目标，始终坚持 “创无限通 信世界做信息社会栋梁 ”的企业使命，不断增强员工的 “危机感、紧 迫感、使命感、责任感 ”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司 的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下 一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率 “战争 ”中，只有不 断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平 才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆 满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的 目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员 的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增 量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查 .社会调 查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公 司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各 项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协