中国电信战略对标能力提升杠杆杆提炼七步法.pptVIP

ATKEARNEY ±用 中国电信 战略对标及改进实施江苏试点项目 32战略对标能力提升杠杆七步提炼法 ATKEARNEY  ATKEARNEY ±用 七个步骤概述 步骤一 步骤 步骤三 步骤四 步骤五 步六[步七 TSOE战略TSOE能力TSOE能力问题及原因问题结构化关键问题三战略问题分析 对标问卷发环节问题及子维度问题》回访、修正》梳理,选择}维综合分析、汇撰,确认 放、回收原因分析及原因分析,问题师选关键问题 排序能力提升杠杆 关方法及工具 制化的TSOE能力环TSOE能力子 TSOE能力子 TSOE战略节问题及原因维度问题及原 维度问题及原头脑风暴及关键问题三能力提升杠 对标问卷分析工具因分析工具因相关部门访问题树 维综合分析杆深入分析 谈、确认 法 模板 依据TSOE各能从回收的TSOE将各能力环节的将各能力子度将60个重要问题对20个关键问题寻找相关事实及 力环节对应的问卷中,梳理出问题及原因向上仔到的问题及原按前靖、后端、按照紧迫性、可依据,支好战略 RACL部门,发各能力那节存在归纳、提炼到能与有关部门(综合分成三类,行性,问题解决性问题发现,并 放、回收客制化的主要问题,分力子排度层次,RACU)沟通,通过头脑风悬方价值创造大小与领导沟通、汇 的TSOE战略对析进成各间题的通得到问题修正、完善相关式将三类问题结行三缘综合评价报,歌终确认全 标问卷 原因,道常杭理100个左右 问题及原国,同构化,形成问题,形成关键问题业需要变革的战 出问题200个左 时弱出60个左树,用时集体投排序,初步得到略性能力提升杠 右重要问题;票选出约20个关12个左右的战略杆  ATKEARNEY ±用 步骤一:依据TSOE框架各能力环节对应的 RACIU部门,发放、回收客制化的TSOE战 略对标问卷; 第1个二作日第5个工作日第7个工作日第8个工作日第10个工作日第12个工作日第15个二作 第20个工 作日后 步骤三 步骤四 步骤七 TSOE战略 TSOE能力 TSOE能力 问题及原因 问题结构化 关键问题三战略问题分 对标问卷发环节问题及}子维度问题回访、修正}梳理,逸择综合分析 放、回收 原因分析 及原因分析 问题师选 关健网题 神序战嘻提开杜料  ATKEARNEY ±围 XX电信战略对标的主要依据是TSOE( Telecom Stage of Excellence)框架,即电 信企业竞争能力评价体系 1A人 37个子维度 85个具体环节 客户理解 客户信息管理 客户信息的内容 产品及蛆合管理 户信息的整合程度 性系誉 客户信息管理工具 客户服务 市场研究和分析 网络运营维护 客市场分析的派度 价值链管理 I运营管理 客户细分 客户细分的程度 电信企业竞 争能力体系 监管和公关管理 客户细分的覆盖 财务资源管理 维度 网络资源營理 IT资源管理 人力资源管理 创新意识 创新机  ATKEARNEY ±用 TSOE框架由具体的竞争能力及针对其不同发展阶段的描述组成,为企业竞争能 力提供了衡量标准及提升方向性建议 1.客户领先—1.4客户服务 1.客户领先一13销售管理 1.客户领先—1,2产品管理 世界级现代电信企业 1.客户领先-1. 般达到领先阶段的水平 竞争能 ■标志性事件一般表现为 基于标志性事件的发 一个流程的建立及与 班具体 展阶段貓述 其它流程的对接 仲技能的掌提 一个支持系统的建立