城市旅游集散中心等级划分与评定(23389).pdfVIP

《城市旅游集散中心等级划分与评定》 试 题 一、填空 1、城市旅游集散中心是指为游客（主要是散客）提供旅游 集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。 2、一级城市旅游集散中心建设要求停车场总面积不小于 5000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。 3 、一级城市旅游集散中心应配备票务系统、公共信息系统 和电话服务系统。 4 、《城市旅游集散中心等级划分与评定》中要求车内应在明 显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 5、城市旅游集散中心应设置在机场、车站或客运码头、主 要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。 6、城市旅游集散中心等级划分以功能分区、设施设备、服 务要求、运营管理为依据。 7、一级旅游线路的设计应方便、安全、合理。 8、《城市旅游集散中心等级划分与评定》要求应对所有应急 预案定期进行演练，一年不少于两次。 9、二级城市旅游集散中心要求应提供 20 条以上旅游线路， 日均客流量在 200 人次以上。 10、二级城市旅游集散中心要求游客有效投诉率不应超过年 客流量的十万分之五。 二、选择题 1、一级城市旅游集散中心要求应提供（ ）旅游线路， 日均客流量在（ ） A 、20 条以上，200 人次以上 B 、40 条以上，400 人次以 上 C、60 条以上，600 人次以上 D 、80 条以上，800 人次 以上 2、一级城市旅游集散中心要求停车场内司机视线死角区的 对面相应位置应设置（ ） A 、指示牌 B 、指示灯 C 、反光镜 D 、广告牌 3 、一级城市旅游集散中心要求设置安检区，配备（ ） 等安检设备和专职危险物品检查员。 A 、红外线安全检查仪 B 、透视仪 C、X 射线安全检查仪 D 、Y 射线安全检查仪 4 、三级城市旅游集散中心要求候车厅面积大于（ ），布 局合理、整洁干净。 A 、50㎡ B 、100㎡ C 、120㎡ D 、150㎡ 5、二级城市旅游集散中心要求在收到游客投诉之日起 （ ）个工作日内反馈投诉的基本事实和处理意见。 A 、5 B、7 C、8 D、10 三、简答题 1、简述旅游集散服务、旅游咨询服务、旅游换乘服务的定 义。 旅游集散服务，通过发售联票等方式组织游客来本地、 外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续 游程的旅游服务。 旅游咨询服务，通过专门培训的人员或有关载体，向游 客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商 业性咨询服务。 旅游换乘服务，为进入本地区、景区的旅游车辆提供停 放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游服 务。 2、简述一级城市旅游集散中心有关投诉服务的要求。 一、投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投 诉人员，在中心大厅内醒目位置、网站、宣传资料上公布投 诉电话。 二、及时、妥善处理投诉，建立完整的投诉档案、完整的投 诉处理记录、投诉反馈和分析报告，保持一年以上的备查期。 三、对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处 理，不回避护短，不弄虚作假。 四、应在收到游客投诉之日起 7 个工作日内反馈投诉的基本 事实和处理意见。 五、游客有效投诉率不应超过年客流量的十万分之三。 3 、简述二级城市旅游集散中心标识系统的设置要求。 一、应设置城市旅游集散中心区域分布示意图、设施与服务 位置指引标志等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容 准确、标志醒目、指向准确，符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的要求。 二、应统一使用城市旅游集散中心标识，并应用于集散站、 交通工具、网站、分中心、信封等。 三、应在城市旅游集散