《便民服务窗口建章立制工作汇报》.docxVIP

便民服务窗口建章立制工作汇报 一、基本做法 （一） 完善工作制度，建立长效机制。以依法行政、办事高效、 服务优良、群众满意为目标，结合镇情民意，实行开放式办公，形成 一个窗口受理，一站式服务机制。在建立健全各项工作制度的同时， 坚持实行领导接待来访，信访登记、回访制度，并对各项制度执行情 况实行月小结、年考核，建立制度规范服务的长效工作机制。 （二） 完善组织机构，提升服务成效。积极成立镇便民服务中心 工作领导小组，对服务中心工作开展进行指导及督查；充分整合资 源，利用成员部门联合办公的优势，发挥“窗口”的协调作用；深化 咨询服务制度，切实解决群众反映的实际问题。 （三） 完善服务项目，满足群众需求。为达到“服务在群众，满 意在民心”的良好效果，镇便民利民服务中心开设了矛盾纠纷调处、 民政、计生、国土、人社服务窗口的同时，开设征求意见箱，广泛征 求群众意见及建议，不断完善服务项目，提升服务职能。 （四） 完善设施建设，优化服务环境。在提升服务质量的同时， 镇不断完善服务中心基础设施建设，加大投入，配齐电脑、打印机等 办公设备，真正实现了办公白动化，进一步优化服务环境。 我镇以“便民服务窗口”为核心的服务型机关建设及整改已经初 现成效。一是切实加强了机关干部思想作风建设，强化在岗在职问 责；二是镇机关干部严格遵守廉政纪律，白觉接受监督和制约，做到 洁身白好，秉公办事。三是群众对镇机关办事的满意度有了较大提 局。 二、 存在的问题 目前我们还不同程度存在一些问题，集中表现在： 一是办公风气和办公人员作风亟需改善； 二是上墙规章制度等软件材料还需完善和规范； 三是窗口上岗人员还未达到常态化和固定化要求； 四是上岗人员服务水平和服务意识还有待进一步提高。 三、 下一步努力方向 （一） 加大对“便民服务窗口”的监督和指导，建立白我约束、 白我监控、不断调节、白我完善的发展机制，保证各项措施得以落 实，着力打造高效、务实、透明、亲民、人民满意的服务窗口。 （二） 提高办事效率。通过公开办事流程和办结日期，缩短群众 办事时间流程，提高政府办事效率，并不断的利用电子政务建设，通 过信息化缩短办公、办事时间，高效处理政务，充分体现效率政府。 （三） 树立政府品牌，推动经济社会各项事业发展。政府对公共 事务治理的这一产品所涉及的领域更广泛，对社会的推动力和影响力 更深刻，品牌效应对社会发展的促动力更大。