自考11747管理学与人力资源管理高频知识点串讲精华.pdf

中英合作商务管理/金融管理 本科知识点切片讲义 课程名称：管理学与人力资源管理 课程编号：11747 管理学与人力资源管理—11747 第一章 企业的利益相关者 复习要点 1.1 利益相关者的概念 [简答]利益相关者是指与公司有联系或影响的各种群体。利益相关者包括: (1)雇员。 (2)股东和所有者。 (3)管理者。 知 识 (4)顾客。 点 (5)供应商。 切 (6)本地社区。 片 (7)政府。 (8)环境。 1.2 内部和外部利益相关者 内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体。 外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或群体。表 1-1 显示了可能的内部和 外部利益相关者类型。 内部 外部 本地社区 雇员 管理者 政府 股东/所有者 环境/公众 现实消费者 潜在消费者 供应商 1 管理学与人力资源管理—11747 1.3 各种利益相关者的不同期望 [案例分析]雇员对企业来说永远是重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产， 过去组织为使利润最大化常常采用低工资，但现在高工资更加常见。获得高工资的员工 更有可能受到激励，从而更加努力工作。此外，许多雇员有一些技能未被认识，因此可 以通过培训来开发他们的所有潜能。[案例分析]企业必须考虑它的股东 ，因为他们总 是希望获得股息收入。因此，创造利润是企业至关重要的事情.股东也关心投资的资本 价值，这意味着企业应该考虑更加长远的目标。 知 [案例分析]管理者是组织的雇员，他们的部分报酬可以以股份的形式支付。所以，作 识 为利益相关者，他们有多种期望。他们将成为组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者 点 的需要。 切 片