自考11748商务运营管理高频知识点串讲精华.pdf

中英合作商务管理/金融管理 理本科知识点切片讲义 课程名称：商务运营管理 课程编号：11748 商务运营管理—11748 第一章 运营管理引论 复习要点 1.1 运营管理的含义 运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产 品和服务的过程。 [简答]生产四要素： l 土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。 l 劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。 知 l 资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的 识 一切。相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。 点 l 创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素 启动生产过程的人。 切 如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会 片 获得利润回报。土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是 供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们视为输人。 [简答]制造运营的输入—输出循环图 : 输入： l 物料 l 人 输出： l 设备 l 产品 l 建筑物 l 相关服务 l 资金 l 知识 l 信息 制造运营：输入-输出循环 1 商务运营管理—11748 输入介绍： l 在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。转化过 程需要人员供管理支持；人员有时通过直接作用于物料来影响 转化过程; l 在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。 l 转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接转化物料，也可以在 生产的各个阶段进行测量，检查物料的质量.设备还会在物料搬运 以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。 l 资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作 的现金和货运资金，还是长期资金。 l 最后一类输入是知识和信息。为了能够有效地运营，需要的知识 包括： n 顾客的需求. n 过程的技术能力和未来可用的过程。 知 n 工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。 识 n 资源的可用性。