旅游酒店礼仪课之礼貌用语.pptVIP

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2020-08-17 发布于福建
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旅游酒店礼仪课之礼貌用语.ppt

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礼貌用语语言是人们表达思想、交流感情的工具。旅游企业员工接待服务过程中就是从问候客人开到告别客人结東调言是完成各项接待工作的要手段作为旅游企业员工在工传讲究法术使用礼酸用海是十分重要敬语服务使用敬语,关系到相国的声誉。规范的礼貌用语直接反映旅游企业的服务质量和管理水。使用礼貌用语,是员工人格的体现。礼貌用语服务的要求声音优美,语音标准,音量要适度,语调要婉转。表达要怡当。言简意赅,切忌喋喋不休。表情自然。举止文雅注意口腔卫生,以免囗出异味引起客人的不满常用的礼貌用语