CRM客户关系需求规约客户关系管理系统.pdfVIP

CRM 客户关系需求规约客户关系管理系 统 东软秘密 目录 1 引言3 1.1 目的3 1.2 背景 3 1.3 参考资料 3 1.4 术语 3 2 任务概述 3 2.1 目标3 3 需求规定3 3.1 一般性需求 3 3.2 功能性需求 4 3.3 系统安全性的要求 19 4 运行环境规定 20 4.1 运行环境 20 4.2 接口 20 5 遗留问题 20 6 项目非技术需求 20 1 引言 1.1 目的 本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发过程中 的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2 背景 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX 公司决定实施客户 关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共 享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能