客户管理客户资源管理设计报告.pdf

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2020-08-17 发布于陕西
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客户管理客户资源管理设计报告 Abstract Customer Resource Management is defined as a suit of intelligentized information processing system by its physical structure,and it is defined as a suit of managing method which leads corporations management to Customers are the center .Actually,a intact CRM not only includes all functions of a modern network call center,but also can store ,process,analyse and coordinate the information and data gathered by network call center.The flat of CRM system is a typical Browser/Server flat structure,includes network server flat,network database flat , system file and assistant develop tool .Because this system is provided for small corporation,its network server flat is IIS produced by Microsoft corporation,network database flat is SQL Server 2000 also produced by Microsoft corporation,assistant develop tool is Dreamweaver MX which is visualization edit tool of asp.The development of CRM is very important for modernizing corporations management,also promotes the growth of corporation.The system of this thesis can be used for corporation after little disposal,so it is practicality. Key words ： Customer Resource Management （CRM ）； Management Information System （MIS ）ASP.NET ； SQL 目录第 1 章绪论 1 1.1 序言 1 1.2 CRM 现状及发展 1 1.2.1 CRM 技术现状 1 1.2.2 CRM 的发展 2 1.3 企业所面临的挑战 4 1.4 CRM 的作用 4 第 2 章系统分析 5 2.1 系统开发目标 5 2.2 功能分析 5 2.2.1 系统信息源 5 2.2.2 系统功能分析 6 2.3 可行性分析 7 2.3.1 可行性分析的目的 7 2.3.2 技术可行性 8 2.3.3 经济可行性 9 2.3.4 操作可行性 9 2.3.5 法律可行性 10 2.3.6 可行性研究结论 10 第 3 章系统设计 10 3.1 设计思想