《“福星”服务班先进事迹报告》.docxVIP

“福星”服务班先进事迹报告 XX年4月21日，xx汽车总站“福星”服务班正式授牌 成立，“福星”服务班，原系xx汽车总站车站快运服务班 （曾 于XX年荣获省总工会、女工委授予的“芙蓉杯标兵岗” ，并 被授予省级、市级“青年文明号”荣誉称号） 。XX年9月xx 汽车总站实施提质改造后，对原总站车站快运服务班的服务 模式进行了调整，拓展了服务项目，由 11名综合素质高、 服务意识强、平均年龄28岁的女员工组成的综合服务班组， 组建了新的xx汽车总站“福星”服务班。“福”意寓着“福 城” xx ; “星”其言皆音“心”代表着班组成员用“爱心、诚 心、热心”打造成福城xx 一颗闪耀的“服务之星”。“福星” 服务班本着“做文明使者、做乘客福星”的服务宗旨，以爱 心?热情 周到 细致为服务理念，以一颗热忱、执着的心，努力做到一 心一意为旅客服务，一言一行对旅客负责，一点一滴为旅客 着想，一举一动让旅客满意，努力打造“明星服务窗口” 。 五月五日，天气晴朗的没有一点瑕疵，上午十点左右， 候车厅内传来一阵阵哭声，伴着一起一落的呼喊声，显得与 天气是那么的不和谐，“福星”班工作人员立即起身巡视周 围，看见一男一女两个小孩手牵着手，擦着眼睛向服务台走 来，福星迅速走出服务台仔细询问，才得知，两个小朋友与 父亲走散，问得小朋友的姓名后，马上连播了三次寻人广播， 乂仔细询问了走散的父亲的相貌特征，耐心的