物业服务流程图汇总.docVIP

服务流程汇总1、主任热线受理流程 接听群众来电微机录入，分类处理，签发转办根据主任批示办理，督办催办，现场办公回访来电人（1-3天） 接听群众来电 微机录入，分类处理，签发转办 根据主任批示办理，督办催办，现场办公 回访来电人（1-3天） 统计分析，归档：记录单、承办单、领导批示、反馈件、专题报告等 向相关部门及领导报告跟踪处理过程及结果物业管理中心及时受理，做好记录无 向相关部门及领导报告 跟踪处理过程及结果 物业管理中心及时受理，做好记录 无效投诉 回复用户 有效投诉 回复用户 用户来访、电话投诉 用户来访、电话投诉 确定 一号灵 一号灵报修