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金优物业服务质量检查细则及评分标准 一、已交付项目检查标准 类别 项目 质检内容 标准 分值 评分标准 实得分值 基础管理 10分 物业服务合同 开发商在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方职责权利明确，物业服务合同统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。 1 无统一存放、无专人保管扣1分 。 在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方职责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善. 2 无签订前期物业管理服务协议扣2分，无房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等制度扣2分。 物业验收记录及问题处理情况资料 对大厦共用部位、共用设施设备有查验手续。 2 无查验手续扣2分 物业公司收集资料 厦竣工总平面图；②单体建筑、结构、设备安装竣工图；③配套设施、地下管网工程竣工图；④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料；⑤各单项工程竣工验收证明材料。⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。⑦供水试压报告。⑧房屋管线布线图。⑨实测面积报告明细。由开发公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。 5 每缺一项扣1分 行政类 40分 文件发放 记录完整、收发人签字、页面干净、字迹工整 3 无收、发人签字各扣1分，记录不完整扣0.5分； 页面不干净（不允许使用圆珠笔和涂改液）、字迹不清各扣0.5分 。 文件接收 记录完整、收发人签字、页面干净、字迹工整 3 无收、发人签字各扣1分、记录不完整扣0.5分； 页面不干净、字迹不清各扣0.5分 。 管理周报 按时上报、符合标准文本格式,电子版收存完整、纸版收存完整 3 未上报扣3分，未按时上报、不符合标准文本格式扣2分,电子版、纸版保存不完整扣1分。 印章使用 用印记录完整、页面干净、字迹工整、与文件收存相对，无超权用印现象 5 越权使用印章扣5分、应盖而未盖公章扣3分，所用印章与文件内容不符扣3分，记录不完整、页面不干净、字迹不工整扣1分 。 合同管理 无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失 5 越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分 突发事件 及案件 突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面 3 突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分 会议制度及 执行情况 有会议制度，形成周会议纪要，会议纪要及时准确传阅 3 会议纪要不及时传阅的扣3分，无故不召开周工作例会的扣召集人3分。无故不参加周工作例会的扣3分。 工作计划及总结 按公司规定及时上报本月度工作计划和上月度工作总结。 3 没有制定合理工作计划的部门经理扣3分。超过规定的时间上报月度工作计划和工作总结的扣3分。 办公设备 （资产） 仓库管理 配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管 3 领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。 建立工具管理制度和记录 建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。 3 无制度、台账扣2分，无出、入库领用记录各扣1分，大型工具无维修保养计划、记录的各扣2分，工具未分类、未贴标识的各扣2分，工具间卫生状况差扣2分，工具摆放无序扣2分。 宿舍管理 建立宿舍管理制度；宿舍干净、整洁，不乱贴乱画；宿舍用电安全，不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住。 3 无宿舍管理制度扣1分，宿舍卫生状况差扣1分，宿舍使用大功率电热器等存在安全隐患的扣2分，有外来人员留宿的扣当事人3分。 食堂管理卫生饭菜质量 厨师着装整齐、干净；厨房干净、材料摆放合理；厨师有健康证；抽查饭菜质量，了解员工对食堂伙食满意情况。 3 厨师不着厨师装、不戴卫生防护帽、防护口罩各扣1分，厨房卫生状况差扣1分，材料未分类摆放扣1分，厨师无健康证扣3分，饭菜质量差，员工满意度低扣2分。 人事类 10分 劳动合同 无未签合同人员、所管合同内容齐全、续签及时。 3 未签合同每人扣3分，未按时上报个人劳动材料超过一个月扣3分；合同空项扣1分；一月内未续签每人扣2分。 检查项目部人员的劳动合同 人事档案 建档及时、内容齐全、档案内表格填写准确，符合标准文本格式。 3 未及时建档扣2分，一周内不及时归档、内容不全各扣1分（员工登记表、培训登记表、 各类证书、特种证件、电梯证） 在职离职分类收存 仪容仪表 工作时间穿工服、戴工牌，工服整洁符合着装要求。 2