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精品文档 贵宾接待服务 一、接待级别的划分 贵宾指的是指到访的省、 市、部甚至国家领导以及机关各部门或 集团领导邀请的主要专业、客户、投资方、外国朋友等来宾。根据来 访人员的级别、访问对象、 来访内容的重要程度，可以将贵宾分为不 同的级别，并配以不同的接待及应对措施。 （一）一级贵宾 一级贵宾指的是国家领导、外国政要等。 （二）二级贵宾 二级贵宾包括国家省部级及以上官员、 国际著名公司总裁或董事 长，以及区领导特邀的国际及国内院士级以上著名专家学者、 国际组 织官员；及其它省市领导等。 （三）三级贵宾 三级贵宾指的是市委市政府局级以上官员、 机关内相关部门特邀 的国内外著名专家学者以及区委、 区政府领导特邀佳宾、 外来投资公 司总裁或董事长等。 （四）其它佳宾 由集团内各部门自行邀请的或未经预约来访区委、区政府领导的 其它佳宾。 二、接待准备工作 （一）领取接待任务 1、接待任务的领取途径 。 1 欢迎下载 精品文档 二级及以上贵宾的接待主要由集团后勤办公室发出的贵宾接待通知 为准，但每周五管理服务中心主管应主动向集团后勤办公室询问下周 主要接待任务。二级以下的贵宾接待信息可以由集团后勤办公室获 取。所有收集到的贵宾接待信息均应及时报告管理服务是心主管。 二 级以上贵宾的接待信息必须第一时间报告公司物业部。 2、接待任务的记录与确认 接到贵宾接待通知信息时， 除非上级领导认为出于保密不宜公开 的信息外，一般要求接通知人员做好以下内容记录： a、来宾姓名性 别。b、来宾人数、车数、陪同主要人员姓名、数量。 c 、来宾到达时 间、离开时间。 d、来宾造访部门、行走路线。 e、有无特殊要求等。 如果来宾是二级以上贵宾， 在来宾到达前一天须由管理服务中心主管 亲自再次用电话向集团后勤办公室确认以上信息， 以防有变化。 所有 贵宾信息记录必须做好保密措施。 （二）制定接待方案 在接到贵宾接待任务后， 管理服务中心主管带领各部门负责人研 究制定接待方案，方案应包括： 1、清洁准备； 2、场地装饰及布置准 备；3、秩序维护准备； 4、设备应急准备； 5、会务准备； 6、餐饮准 备； 7、前台接待准备以及其它特殊要求准备等。由各部门根据来访 贵宾的级别做出本部门应对准备方案。 （三）现场准备 1、一级贵宾接待 （1）消防安全：提前一周对大厦进行安全及消防安全大检查，消除 。 2 欢迎下载 精品文档 一切安全隐患， 并对全体员工做好突发事件处理的培训工作。 接待当 天按一级秩序维护措施实行， 全体人员取消休假， 主要由公安机关执 行保卫工作，必要时与公安机关联合执行秩序工作。 （2）工程技术保障：工程人员提前一周取消休假，提前一周对大厦 内全部主供配电系统、空调系统、消防系统、电梯系统、弱电监控 系统、会议音响系统、道闸以及贵宾所途经路线建筑外观进行大检查， 及时更换或修复损坏或老化部分，