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员工手册 茶餐厅服务员工作手册 锦 城 茶 府 员 工 手 册 目 录 公司简介1 企业文化2 一、我们的愿景2 二、我们的信条2 三、我们的使命2 四、管理理念2 （一）管理理念——以人为本2 （二）服务理念——五心服务，演员微笑2 （三）生存理念——顾客可以没有我们，我们不能没有顾客3 （四）营销理念——体验式营销、全员营销、创新意识等3 （五）人才理念——求才、遇才、用才、留才3 （六）团队理念——业绩、速度、服从、关心、互助、感恩3 五、组织文化4 （一）精神层面4 （二）物质层面4 （三）制度层面4 六、告诫4 七、快乐服务的意义4 第一章 组织结构及岗位职责5 一、组织结构5 二、部门及主要岗位职责6