电信运营商运维的模式选择及架构优化的方案.pptVIP

×电信×分公司 W 全业务维护服务体系建设 运维模式选择、架构及支撑流程 咨询事业部 华信咨询 目录 全业务对运维体系的发展要求 .国内外运营商全业务后运维模式发展分析 全业务下运维模式选择 全业务下维护服务架构及支撑流程 华信迪全业务运营对运维体系的发展要求一面向客户 发展要求之一:全业务运营时代,需要运维体系发挥其隐性的服务竞争能力,打造 业前后一体化的综合服务竞争优势 合服务竞争 当电信市场从垄断走向 运维服务竞争 争,当表象竞争达到充分 段,隐性的竞争能力将成 户服务克争|体现在技术服 转型时期企业客户服务 竞争的重点手 中显得尤 业务竞争户关系管理为重要 当客户服务的竞争成为 更多的体现 场竞争焦点的时候,运维 在价格战和 业务提供方 务逐步成为保证运营商隐 网络獲盖竞争 竞争优势的有力手段,是 建企业综合竞争优势不可 前端竟争 后端竞争 表象竞争 缺的部分 华信迪全业务运营对运维体系的发展要求一面向产品 发展要求之二:全业务运营时代,需要运维体系建立多样化、综合化的产品支撑能 全面保障全业务的推进 收入全业务运宫的代,企业提供的业务和产品结构不断变化,信息和媒体运营 作为产品支撑部门,其支撑范周和深度也在不断变化 「综合信息服务 值消费 口产品繁多,单量 口非话音为主 口产品单一,量大 口业务运营复杂 精算模式 口价格敏感,管制特 口市场模式,价值 消费 口需要