新员工培训课程6—服务意识讲课讲稿.pptVIP

新员工培训课程6—服务意识;服务意识;S—SMILE 表示微笑 表示友好、亲切 表示我是欢迎你的 表示我愿意为你服务 ;E----EXCELLENT 要求我们将每一工作环节、每 一细小处都做好。 ;R----READY 应该随时准备好为每 一宾客服务 目 光 ---观 察 ;V----VIEWING 将每位宾客看作 VIP （一视同仁）; I ---- INVITING 通过我们的行为和语言，表 现出自己的诚意，并表现随 时愿意提供帮助之意。 ; C---- CREATING 创造热情服务的氛围 我们要用自身的影响力 去影响他人。;E ---- EYE 以目光关注，使别人感 到被关注。 ; 让我们从别人的脸上看出自己的;二、服务的外在表现;以礼待人;“礼仪之邦”的中国;内 容;我们永远没有第二次机会给别人留下 第一印象;外　表;化　妆;头　发;牙　齿;双　手;鞋;袜;工 作　服;佩 戴 物;言 谈;问 题 ;打 招 呼;向你见到的所有人员打