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... AMA 管理者胜任能力发展模型 了解和管理自己 情商 / 自我觉察（ Emotional Intelligence/Self-Awareness ) 分析和认清自己的优势和劣势、态度和感受；对个人目标、能力和局限性有清 晰而实际的认识；对自己工作的有效性寻求反馈，并根据反馈做出改变和调整；行 为表现与内在感受协调一致，能意识到内在感受对行为与绩效产生的影响，以及恰 当地表达感受和反应。 行为说明 个人贡献者 一线经理 中层主管 职能经理 1. 就自己的表现主动向别人征求积极的、建设性的反馈 √ √ √ √ 2. 根据反馈调整个人行为 √ √ √ √ 3. 在沟通中，能够理解他人的感受和关注点，并回应他们表达 √ √ √ √ 的或潜在的需求 4. 了解自己在制定决策、 解决问题和与他人合作时的个人偏好， √ √ √ √ 并能认识到自己所偏好的风格在某些情况下可能不是最有效的 方法 5. 通过问问题的方式创造一种氛围，让他人感觉到能够自如地 √ √ √ √ 讨论当前的处境，分享他们所关注的问题 （P226) 行为说明 个人贡献者 —线经理 中层主管 职能经理 6. 沉着、清晰地表达自己的感受和想法 √ √ √ √ 7. 即使在他人不开心或者感到困惑的情况下，也能 √ √ √ √ .. ... 得体地沟通 8. 教练他人理解自我觉察的重要性，以及如何提升 √ √ √ 自我觉察能力 自信（Self-Confidence ) 基于自己的信念行动，不试图取悦他人；对自己有信心；对自己的能力有正确 的认识，不会自视过髙。 行为说明 个人贡献者 一线经理 中层主管 职能经理 1. 即使遇到反对意见， 也能清晰而恰当地阐述看法 √ √ √ √ 和观点 2. 在表达 （无论是言语上还是文字上） 自己的想法 √ √ √ √ 和观点时，能够表现出自信和坚定 3. 有意愿承担新项目或新任务的挑战 √ √ √ √ 4. 当无法完成任务时， 能够及时而坦白地说明， 并 √ √ √ √ 陈述原因和提供解决方案 5. 愿意承认自己的失误， 接受更好的方案， 并愿意 √ √ √ √ 根据需要调整自己的行为 6. 展示自己的计划或决定能够成功的自信 √ √ √ √ 7. 愿意将其他团队成员可能做得更好的任务委派 √ √ √ 出去 8. 承担做出困难或不受欢迎的决定的责任