基于灰色关联分析法的申通快递绩效评价研究.pdfVIP

目录 摘要 i Abstract iii 1 绪论 5 1.1 研究背景5 1.2 研究目的和意义5 1.2.1 研究目的 5 1.2.2 研究意义 6 1.3 国内外研究动态6 1.3.1 国外研究动态 6 1.3.2 国内研究动态 8 1.3.3 国内外研究动态评述 11 1.4 研究内容与研究方法12 1.4.1 研究内容 12 1.4.2 研究方法 12 1.5 技术路线图12 2 概念界定及相关理论 15 2.1 相关概念15 2.1.1 绩效评价 15 2.1.2 物流企业绩效评价 15 2.2 相关理论17 2.2.1 委托代理理论 17 2.2.2 权变管理理论 18 2.2.3 战略管理理论 18 3 现行绩效评价方法下申通快递绩效状况 19 3.1 公司简介19 3.1.1 行业背景 19 3.1.2 发展历程 20 3.1.3 经营范围 21 3.1.4 组织架构 21 3.2 申通快递杜邦分析法下的绩效分析22 3.2.1 净资产收益率变动分析 22 3.2.2 销售净利率变动分析 23 3.2.3 权益乘数变动分析 24 3.2.4 总资产周转率变动分析 25 3.3 杜邦分析法绩效评价的局限性26 3.3.1 没有考虑长期可持续经营 26 3.3.2 不能满足财务管理目标定位 26 3.3.3 无法针对非财务绩效评价 27 3.4 本章小结27 4 灰色关联分析法下的申通快递绩效评价 29 4.1 引入灰色关联分析法的必要性29 4.1.1 灰色关联分析法与其他主要绩效评价方法的对比 29 4.1.2 灰色关联分析法对申通快递的适用性 30 4.2 申通快递绩效评价体系构建31 4.2.1 评价指标构建原则 31 4.2.2 具体指标评价体系 32 4.3 申通快递绩效评价过程34 4.3.1 收集与整理原始数据 34 4.3.2 确定指标权重 36 4.3.3 测算灰色关联度值并排序 45 4.4 申通快递绩效评价结果分析51 4.4.1 纵向绩效评价结果分析 51 4.4.2 横向绩效评价结果分析 60 4.4.3 综合绩效评价结果分析总结 67 4.5 本章小结67 5 申通快递绩效排名落后原因分析及对策建议 69 5.1 绩效排名落后的原因分析69 5.1.1 闲置资金过多 69 5.1.2 人才培养机制不完善 70 5.1.3 顾客满意度偏低 71 5.1.4 研发投入不足 71 5.2 提升绩效的对策建议72 5.2.1 提高资金利用效率，实现规模扩张 72 5.2.2 完善培训机制，重视人才培养 72 5.2.3 以顾客为导向，加强服务体系建设 73 5.2.4 加大智能终端投入，改造自身管理流程 73 5.3 本章小结74 6 研究结论与不足 75 6.1 研究结论75 6.2 研究不足76 附录 77 参考文献 81 致谢 85 个人简介 87 摘 要 摘要 随着顺丰、申通、中通、圆通、韵达等快递龙头企业完成上市布局，相继步入资本市 场，标志着我国快递企业进入黄金发展时期。上市快递公司绩效