销售之顾客类型分析《精选》.pptVIP

四种类型顾客判断特征总结表 老鹰型 孔雀型 鸽子型 猫头鹰型 行为举止 坚决强硬 活泼外向 轻松随便 直截了当 目标明确 沟通方式 关注结果 重视最低标准 善于交际 乐于回答问题 照顾销售人员的面子 注重真凭实据 性情气质 焦躁不安 和蔼可亲 平静随和 冷漠严峻 对待他人的意见 缺乏耐心 注意力不集中 全盘接受 抱有怀疑 处理问题 指挥命令他人 专心致志 全神贯注 对别人言听计从 对别人品头 论足 ..... * 四种类型顾客判断特征总结表 老鹰型 孔雀型 鸽子型 猫头鹰型 决策行为 决策果断 力求实用 仿效别人进行决策 决策迟缓 深思熟虑 信息齐全方才定夺 时间安排 相当紧凑 经常浪费时间 遵守时间 充分利用时间计算周详 形体语言 使用频繁 丰富生动 精确而谨慎 较为节制 衣着服饰 剪裁讲究 无可挑剔 新潮时尚 大众款式 传统保守 朴实无华 对压力的反应 与主观意志抗争 与情感对抗 屈服顺从 放弃分析推理 ..... * 销售人员的四种类型 老鹰型：工作富有朝气，动作敏捷，善于随机应变。但是心境变化剧烈，服务态度时好时差，常常因为急于成交与消费者发生争执。 孔雀型：容易与消费者接近动作干脆利索，但是注意力容易转移，缺乏坚持性和耐久力。 鸽子型：营业员热情而不冲动，情绪稳定，能顺从消费者的意见，但是动作不太迅速，处理问题不够大胆泼辣。 猫头鹰：沉着冷静，注意力稳定，服务细致，