1-2-2任务二 提升网店客户服务岗位的基本素质(实践2)淘宝客服教案.docVIP

课题 项目一 网店客户服务概述 任务二 提升网店客户服务岗位的基本素质 实训1-2-2 探讨客服提升自我素质的方法 课时安排 2课时 教学目标 熟悉探讨客服提升自我素质的方法。 教学重点 客服提升自我素质的方法 教学难点 客服提升自我素质的方法 教学方法 实践法 教学教具 机房 教学过程 任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置→课后记载 任务布置 学生实践 教师指导 作业提交 效果评价 课堂小结 作业布置 课后记载 情景导入 通过对“网店客服招聘信息”的收集，张婷认为自己非常适合此项工作，于是在网上投了几份简历，三天后接到了“杭州莫畏实业有限公司”的面试通知。为了提高面试通过率，张婷继续利用网络收集相关信息。 情景分析 张婷如果想顺利通过此次面试，她应该对网店客服应该具备的基本素质、网店客服的工作内容有一定的了解，同时，她还应对“杭州莫畏实业有限公司”的相关情况进行了解。 实训内容布置: 探讨客服提升自我素质的方法 具体操作：对照表1-5中的基本素质和具体要求，对本人进行自我分析，完成表1-6的填写。 表1-6 网店客服基本素质分析表 编 号 已具备的基本素质 尚待提升的基本素质 提 升 方 法 学生上机操作 学生按要求完成各自任务 对照表1-5中的基本素质和具体要求，对本人进行自我分析，完成表1-6的填写。 表1-6 网店客服基本素质分