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2016年移动家客 L1认证考试 2016年移动家客 L1认证考试 1 SLA 2013 1 SLA 2013 、 根据 《中国移动集团客户网络服务等级协议 （ ）规范（ 年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语 、 根据 《中国移动集团客户网络服务等级协议 （ ）规范（ 年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语 ( ) 音专线 （含专线接入）时限为 ( )。 音专线 （含专线接入）时限为 。 A.15 A.15 天 天 B.11 B.11天 天 C.18 C.18天 天 D.12 D.12 天 天 ↑ D  ↑答案：D  答案： 2 SLA 2013 2 SLA 2013 、 根据 《中国移动集团客户网络服务等级协议 （ ）规范（ 年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语 、 根据 《中国移动集团客户网络服务等级协议 （ ）规范（ 年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语 ( ) 音专线 （含专线接入）时限为 ( )。 音专线 （含专线接入）时限为 。 A.11 A.11天 天 B.18 B.18天 天 C.12 C.12 天 天 D.15 D.15 天 天 ↑ D  ↑答案：D  答案： 3 3、 故障处理总的指导基本原则是 、 故障处理总的指导基本原则是 A. A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 先抢修，后抢通；先网络，后设备 B. B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 先抢修，后抢通；先设备，后网络 C. C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 先抢通，后抢修；先网络，后设备 D. D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 先抢通，后抢修；先设备，后网络 ↑ C  ↑答案：C  答案： 4 SLA 2013 4 SLA 2013 、 根据 《中国移动集团客户网络服务等级协议 （ ）规范（ 年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语 、 根据 《中国移动集团客户网络服务等级协议 （ ）规范（ 年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语 ( ) 音专线 （不含专线接入）时限为 ( )。 音专线 （不含专线接入）时限为 。 A.4 A.4 天 天 B.5 B.5天 天 C.3 C.3天 天 D.2 D.2 天 天 ↑ C  ↑答案：C  答案： 5 7×24 5、 集团客户投诉受理热线为 7×24 小时投诉受理热线，受理 （ ）客户的投诉。 、 集团客户投诉受理热线为 小时投诉受理热线，受理 （ ）客户的投诉。 A. A.金牌级 金牌级 B.AAA B.AAA 级