大学本科生导游实习报告范文精选范文.pdfVIP

大学生导游实习报告范文 　　实习时间： 2019 年 7 月 1 日至2019 年 8 月 31 日 实习目的： 导游，是一个透视社会百态的窗口，是一个提升自我的平台。这 是旅游行业的一个基层工作，是我进入旅游行业的第一道门槛， 因为辛苦和繁琐，更能起到磨练意志、完善自我的作用。提高语 言沟通能力，广交朋友，积累实践经验，锻炼坚毅品格，为以后 进入旅游行业做铺垫，是此次实习的目的。 已告别大二的学生，不再是懵懂青年，懂得合理计划与安排假期。 总觉得对一个学生来说，实习，应该越早越好，这样更能形成合 理的理想，缩短理想与现实的距离，从而更有可能工作得得心应 手，生活得幸福快乐。 目光长远的家长，常把不听话的孩子送去接受部队的教育，体验 铁一般的军纪;意志刚强的人，常能说服自己从事基层辛苦的工 作，从中得到磨练和成长。导游是一个传递快乐的高尚职业，这 是一门融汇多种技能的高深艺术，同时也是一个磨练意志的大熔 炉。既然是自己选择的旅游管理这个专业，就更应该努力成为专 业中的佼佼者。 一 实习公司介绍： 广之旅国际旅行社股份有限公司 (前身广州市旅游公司)成立于 1980 年 12 月 5 日，是华南地区规模最大，实力最强，美誉度最 第 1 页 高的旅行社，国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉 “中国 用户满意鼎”的综合性强社。全国旅行社中唯一被国家信息产业 部指定 “国家电子商务试点单位”，打造出全国地方旅行社第 一个中国驰名商标。主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游 业务，同时兼营电子商务旅行、会展服务、旅游汽车出租、电脑 软件开发、海外留学咨询、物业管理和国际国内航空票务代理等 业务。拥有一套国际顶尖水平 24 小时电话服务热线系统，拥 有各类专业人才和资深旅游专家，仅广东省内员工总人数就有近 1000 人，80%以上职员是大学生、研究生。领军人物郑烘总经理 更被评为 “中国旅游风云人物”、是全国旅游业唯一 “全国用户 满意服务杰出管理者”，荣膺 “2019中国商标人物 50 人”、 “中 国品牌建设十大杰出企业家”称号。 广之旅在马来西亚、香港、澳门、北京、湖南、四川等地设有分 支机构，在珠三角建成百店规模，构建了华南地区最为完善的销 售网络,业务遍及全球 80 多个国家和地区。2019 年接待中外游 客人数近 100 万人次，营业收入近 10 亿元，在广东乃至南中国 地区的旅行社中遥遥领先。2019 年更是飞速发展，头 4 个月营 业额就净增 1 亿元。获得游客及社会各界广泛赞誉，在广东省质 量协会、广东省用户委员会发布 2019 年度旅游服务顾客满意 度调查结果中，92.2%的被访者认为广之旅是 “心目中最好的旅 行社”，是出游首选。 二 实习收获和体会： 第 2 页 (一)关于导游工作的认知 1 导游员也是服务员 旅游业，其实也是服务业的一部分。作为一个导游员，也常常要 充当一个服务员的角色。这就需要一个很好的心态和责任感及自 我牺牲的精神。为官者，须“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”; 为导游者，则须 “先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!比如用 餐的时候，虽然说岛上的渔邨 (大排档)很多，但是一到了中午， 就都爆满了。七八月的中午，烈日当空，十分的闷热。在室内有 风扇或者空调就好很多，但有时需要在三面通风的门口或走廊用 餐就最热了，而且一般情况下，无论是大老远刚赶到的还是刚游 玩回来的客人，常已是饥肠辘辘了，而客人众多，服务员难免有 所怠慢，这时候又热又饿，客人最容易有意见，所以，在这关键 时刻，导游就应该 “挺身而出”，边斟茶倒水边安抚客人。一般 情况下是每桌要倒四壶茶水!因为中间要巡餐两次，所以常常是 来回奔走，累得满头大汗，午餐基本是没怎么吃的。最累的人， 却没能好好补充体力，依然要马不停蹄地工作，而且要始终保持 精力充沛、笑脸迎客。客人吃饱了、吃好了、满意了，这才是最 重要的，自己永远是排最后。真的是凡事必须“先游客之忧而忧， 后游客之乐而乐”!而当导游真正可以坐下用司陪餐时，常已是 杯盘狼藉，那一桌的菜早就被司机们消灭得七七八八。这真的很 考验导游的体力和心态和奉献精神。 2 车上讲解时要特别留意前排客人，见什么人说什么话