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（企业管理手册）专卖店店长管理手册 5 、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策； 6 、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践； 7 、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平； 8 、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保 证销售进度； 9 、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持； 10 、做好规则解释，现场客户投诉等工作。 问题解决： 1 ． 当销售人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？ 答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实 际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。 2 ． 当销售人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？ 答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步 提高。 2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再 通过单独的沟通使其清醒。 3 ． 当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？ 答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则